15系统世界观：微信、米聊、陌陌

迭代是什么意思？迭代就是小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错。我有个说法：让互联网产品上生长。

产品设计要直指人心

版本规划能力是产品经理的重要能力。当然这是一个角色化的要求，但是为什么要这样做角色要求呢？因为我经常看到有的产品经理出产品规划，第一版产品就无比复杂。我常常听某个产品经理，非常有激情地介绍自己规划的产品，无比复杂。这是一开始就要做整个互联网吗？判断一个产品经理是否厉害，很重要的一条就是判断他设计的产品第一个版本有多简单、直接、切中要点，能不能直指人心。为什么很多产品经理要把产品的第一个版本设计得那么复杂？因为他们不自信。他们对“我只要做强哪个点，用户就必要买账”没把握，而希望在一些附加的功能点上，寻找心理依靠。这种产品天生没劲，怎么可能意外爆发。

系统能力让微信赢了米聊

如今我们都已经非常依赖微信了，使用微信聊天、支付、玩游戏、订电影票，觉得一切都是如此天经地义。但实际上，它也是从非常简陋的版本，一个非常小的内核开始，一点一点迭代，成为了今天的样子。微信是腾讯在2011年1月发布的一款产品，比小米公司的米聊晚两个月。微信的1.0版本基本和米聊一样，应用场景定义为熟人间的通讯工具。简单说，就是可以免费发短信和照片，代替收费短信和彩信。

为什么说它的定义是熟人间的通讯工具？因为微信刚上线时只有四个主要功能：导入通讯录、发送信息、发送图片、设置头像和微信名。备注和黑名单功能是在微信的1.2版本才加入的，微信的1.0和1.1版本时，加好友是不需要备注的，因为我不会加陌生人，这里只有我特别熟的朋友。微信2.0版本时，微信用户有400万，而米聊有1000万，所以在微信1.0的时代，不管是功能上还是用户数量上，微信一直在追赶米聊。米聊有开发人员在论坛上说：这是我们米聊新上的功能，截个图，放在论坛立贴为证，微信几天之后就会抄袭我们。果然，一周之后，微信就抄了这个新功能——语音通讯功能。但是，微信2.0的时候很快就追上了米聊，并从此将米聊远远甩在后面。

为什么？抛开前端体验，就系统能力而言，微信的运维能力比米聊强太多。张小龙在做微信之前，做了十年的腾讯邮箱，那是全国最大的邮箱服务平台，它有一个很强的功能是超大附件，要有强大的服务器功能保证，超大数据定点传输中负载均衡，系统不崩溃。微信的背后有数十万台服务器支撑微信的数据流量，这样的系统能力建设，对于腾讯这样的公司是天然的。而创业初期的小米，根本不可能囤积那么多的设备去提升米聊的性能。所以两个前端体验基本一致的产品，你用微信，永远都会觉得很快，而米聊有时会慢、会卡，偶尔会系统崩溃，两个产品的区别在这里就开始拉开了。回到ATM机的例子，比起系统能力，前端那个铁盒子没那么重要。

微信、陌陌、米聊的不同路径

微信赢米聊，仅仅是靠系统能力吗？绝不仅如此。迭代中，重要的是秩序，其哪一个动作是后一个动作的与动作。微信2.1版本里添加了一个新功能，叫做“好友验证”，2.1版本之前，都没有好友验证，随后2.2版本推出一个核心功能，叫做“查看附近的人”。戏剧化的是，微信发布“查看附近的人”功能的同一天，另外一款和它一模一样的产品在苹果的App Store上线了，这款产品叫陌陌。陌陌和微信在同一天开始，基于位置的陌生人语音社交，米聊就此止步于熟人社交，直到很长时间之后才打破这点，但那时大势已去。

微信和米聊刚开始的产品中观设计是一样的，为什么几次迭代之后，走上了不同的道路？我个人揣测，因为张小龙、唐岩是湖南人，雷军是湖北人，三个人非常不同。雷军少年得志，非常年轻就成为了中关村的大佬，他的世界一直非常拥挤，他的时间极端宝贵，他个人需求就是提升与熟人间的沟通效率，没有需求认识一个陌生人。张小龙和唐岩是曾经体验过孤独与弱势的人，所以他们有与陌生人建立连接的需求，并且对和陌生人交往的过程中，压力点的体验非常清楚。

区别是什么？注意一些细小的点，比如“表情包”。人为什么要在交流的时候使用表情？其实是因为用户很多时候找不到合适的词汇。QQ最早就在表情包上下功夫，帮助想表达却总是觉得词不达意的宅男宅女，用一种更年轻的思考方式传递自己的想法、感觉、情感。长于沟通、长于说服的雷军、马云出品的通讯工具，从来不在表情包上下功夫，因为老板没有被词不达意困扰过。这是什么？叫微观体感不同。在米聊上，你发了一个信息会有信息状态，如果对方读了就会从“已发送”改为“已读”。而微信没有这个设置，为什么？腾讯的高层为了这个点，讨论了好几天，最后还是觉得，这一点点功能会给对方心理压力太大，还是决定不改。

我之前说过，马化腾对压力和确定性的体会极深，但雷军一直是大佬，对给人压力这件事，没有那么在意。增加了“查看附近的人”功能以后，微信的用户从400万达到了2000万，与仍然专注熟人社交的米聊拉开了距离。随后的迭代里，微信3.0推出“摇一摇”功能，3.0之后，微信用户上亿，米聊的峰值永远停留在了3000万。在这里，我再补充一句场景概念。我在《设计产品时要包括产品的场景》中讲过：“在万物互联的未来，到处都是屏幕，到处都是网络连接的入口，入口不是场景，能触发情绪才是。”

米聊的例子，就印证了入口不是场景，不一定产生流量。小米手机年销售几千万台，几年下来应该累积了几亿小米手机的用户，而每一台手机上都内置了米聊，但米聊用户非常少，这就叫“有入口，没场景”。米聊就说到这里，我们接着说和微信的“查看附近的人”同一天上线的陌陌。米聊的系统能力弱于微信，陌陌难道好吗？当然不。运维能力不足、代码效率差的问题，陌陌在初期其实也遇到了。唐岩告诉我，曾经陌陌流量过大，导致宕机三天，服务器瘫痪。但是三天后，服务器一旦再次运转，那些饥渴的用户瞬间回到这里，并没有流失。为什么？对于寻求某种满足的人，陌陌能提供确定性满足。