每天一本书|《你的灯亮着吗？发现问题的真正所在》203/1000

2019-10-01 本文已影响0人梨子讲书

001 这是什么类型的问题？谁碰到了问题？问题是什么？或者说，此时此刻，问题的本质是什么？

先来看“谁碰到了问题”，这样问是为了：

（1）确定服务对象，也就是弄清楚解决问题是为了让谁满意；

（2）为找到合适的解决方案提供一些线索。

002问题解决者的工作是为别人解决问题。对于想成为问题解决者的人来说，入门的关键在于把单一思维模式切换成多重思维模式，即从“能解决一个问题的人”到“能解决很多问题的人”，或者说“问题解决者”。

003问题该由谁解决

如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。