产品的优质设计思维系列之一

这是我正在写的系列连载文章，关于产品设计和用户体验设计的思维方式。在过去的10年里，我一直希望探索产品背后的本质规律，为做互联网的人们（产品经理、设计师、工程师、运营、管理者等等）找到一个可以共通的思维框架，当我们一起讨论问题时，能够有共同语言，这会是产品语言或者设计语言。

如果你是一个管理者，你提的需求可以不是「简单大气国际化」，而是更具体的「界面需要体现出层次，区分优先级」，如果你是一个产品经理、设计师、工程师、运营，也能够为每一个产品和设计决策找到依据。这是战术层面上的战略思考，通过一些具体的点来帮助我们更好的改进产品、改进产品的用户体验、运营效率甚至推广、传播和变现效率。

专业是一种力量。

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人类拥有无穷的欲望，却只拥有有限的资源

资源的稀缺性是经济学的基本假设之一。资源的稀缺性假设是说相对于人们的欲望和需求，资源总是不够用的。正因为资源的稀缺性，我们在生活当中会不断受各种资源条件的限制，考虑各种成本。

终其一生，人们不得不决定是该多花些时间娱乐，还是学习？是要去工作，还是去KTV唱歌，或者去看电影更好？是要花更多的时间复习高等数学，还是大学物理？是该陪陪家人，还是和朋友聚会？是把钱花在买一件衣服好，还是买本书？

所谓「熊掌与鱼，不可兼得。」时间、金钱、我们的精力或者其他资源都是稀缺的。当我们做出这些决定的时候，我们就在为这些事物指定优先级。

产品设计首先要解决：稀缺资源的优化配置

稀缺性同样是产品设计和用户体验的基本问题。无论是从机器还是用户的角度，资源都是稀缺的。在机器方面，电脑、手机、智能手表和各种智能设备，它们的屏幕大小、所采用的人机交互技术都是有限的，我们需要将界面和内容数据「塞」到有限的空间中，并且只能让用户以有限的交互方式来使用（例如触摸、语音等）。而在用户方面，人的认知能力是稀缺的，理解力、记忆力、已有的经验和知识等都有限，即使人的四周布满了屏幕，同一时间也只能处理有限的信息。

产品设计首先要解决的就是这些稀缺资源的优化配置问题，在机器的资源限制和用户的认知能力之间取得平衡，尽可能的充分利用资源，实现用户目标和商业目标。在配置机器资源和用户认知能力的过程中，首先就是要明确优先级，确定哪些是重要的，哪些是次要的，将合适的资源分配给恰当的对象。

而从商业角度，产品的开发资源、运营资源和市场资源也是稀缺的，无论公司大小，需要做的事情永远多于现有的资源。很多时候我们都会听到抱怨的声音，为什么公司不做这件事，不做那件事，归根结底是因为资源的分配问题。而在产品中，同样要投入力量，在有些地方增加的用户体验要更多，而在有些地方的投入所获得的用户体验提升却更少。必须将好钢用在刀刃上，将公司的各种资源配置在那些用户体验效用足够大的地方。因此，我们也必须明白产品设计和研发中各种对象的优先级高低。

对「优先级」的定义关系产品成败

苹果早期 iPhone 的设计是优先级控制的典范。手机正面只有一个按键的设计，尽管现在看来似乎是理所当然的，但在当时却是非常勇敢和有争议的决定。我曾深入研究过 iOS 系统早期的设计，在很多地方的取舍做的非常到位，能够大胆砍掉之前手机系统常见的功能和界面元素，让重点变得更重点，让需要突出的内容变得更突出。

而相比之下，同一时期诺基亚的系统尽管拥有大量功能，在呈现给用户时并没有处理好优先级，对于用户相对要更复杂，如果读者还有印象，可以想象一下打开一个联系人，看看与之对应的常常的功能菜单。而那个时候微软的 Windows Mobile 系统，则是大量将 PC 上的体验搬到手机上，用户的认知资源和系统有限的显示和交互资源之间并不匹配。

增加用户的选择成本，会带来人机交互的损耗。人们在面前只有一条路可以选择时，事情会变得很简单，但是当面临三条路时，往往会踌躇不前。每一次的选择，都意味着一次损耗，损耗的可能是精力、耐心，以及潜移默化的好感。这样的损耗很难量化，但是损失是显而易见的。

想要打造好的产品，无论是互联网的网站、移动应用、微信公众号/小程序、内容产品，甚至是实体产品，都需要随时定义各个层面上的优先级，减少损耗。

处理优先级，就是做减法

我们常说的做减法，实际上核心就是处理优先级。设计中对优先级的把握就是要让我们能够将真正重要的功能、内容、界面元素放到突出的位置，以最多的系统资源、界面资源去展示它们，而将次要的部分弱化、隐藏起来，再次要的部分，则索性砍掉。

当我们把所有重要的东西都摆上桌面，就没有重要的东西了。无论有多么不舍，都一定要分出高低、轻重缓急来，之所以有优先级高的部分，就是因为我们明确了优先级更低的另一部分。常常会遇到的问题，是「不舍」，认为哪一个都重要。再重要的事物里，也总能分出优先级的高低。对于优先级的把握应该是一种习惯。

把握不同层面的优先级

庖丁解牛的故事很形象，普通人看见一头牛只是牛本身，而庖丁看到的是牛的各种结构和部位，所以才能够更专业的做到工作。产品的决策者、产品经理、设计师等专业人士，和普通用户看待产品的角度同样是有区别的。

当我们面对一个产品时，脑海中应该清晰的浮现出来的，应该是结构化的优先级，包含了战略优先级、用户优先级、需求与业务的优先级、内容与信息的优先级、交互的优先级、视觉的优先级。战略、用户、需求与业务、内容与信息、交互、视觉，这些本身也涵盖了产品的各个层面，我们会陆续讲到。

对于优先级的定义，是持续和不断深入的。从战略到产品的开端，到每一次功能迭代，每一个界面，每一篇内容，都在不断定义优先级。处理不同层面、不同时期的优先级，是我们在做产品的过程中最重要的工作之一。