维修的焦虑并不对等

文/林宏

今天早上，家里的台式电脑莫名其妙出现故障，这是它到我家数月以来的第一次。而且是登录密码错误，但其实密码没错，是我绝不可能忘记和输错的密码（有纪念意义的纯数字）。然而从早上七点半多次尝试到快九点，我彻底失去了耐心。问了几个朋友，教了各种各样的方法，和我在前面尝试期间度娘查询的差不多，但我依旧尝试不成功。没办法，我联系了家里附近维修店的老板，和他说明了情况，他说十点半左右来家里看下。

在等待的这两个小时，我的朋友们又给我出了各种建议，应对接下来的上门维修，很多人告诉我，如果只是密码登不上，刷个机清除密码就行，十来块钱的事情，不过上门费就说不清楚了。还有我担心的维修师傅不厚道，会越修越坏、偷换配件等。因为我对电子产品真的不太懂，所以朋友们还告诉我，如何去应对各种维修可能出现的状况……

后来到十一点维修师傅还没有来，几番催促后，派了个年轻的学徒来了，据说老板觉得重置密码是个简单的活。不过就是这个特简单的技术，硬生生让我和他两个人在家研究了一个多小时。中间还视频求助了老板三四次，维修小师傅自己都比我还焦虑。

因为他觉得应该很简单，但碰到我的电脑从来不坏不卡，一出问题还运行变缓慢了。而且试了好多次常规的维修操作，都没成功。我端椅子给他坐着修，他都说修不好他都不好意思坐。倒的水没喝一口，拿的小零嘴也没吃，最后忙到下午一点多才搞定。我留他吃饭也没答应，忙乎了一个多小时，收了三十上门费+二十维修费，倒还好。不过就是让人家错过了饭点，我有些怪不好意思的。

今天的事情让我比较深刻得理解了维修的焦虑并不对等。

因为我是等待上门维修前的焦虑，对未知的焦虑。而师傅是维修不顺畅的过程焦虑。当然，还有很多是客户自己在维修过程中的焦虑，希望师傅修的又快又好又便宜。

比如师傅今天跟我分享的，之前有客户带着笔记本和同事到店里维修，不仅在店里急躁万分、骂骂咧咧的。还因为追求速度快，同事取巧帮忙提快了速度，但结果是过了几天发现出了纰漏也被骂。最后几经周折又送来店里任凭师傅维修……

我这个人是不会这样的，我对于自己熟悉的操作，不会送去维修，会自己一边不断尝试，一边求助旁人折腾折腾。如果是自己不熟悉的，那就闭嘴，听专业师傅的，客客气气、虚心请教。人家看你态度好，也不会太为难你，而且也不至于暗中使坏。当然，师傅来之前，自己还是会焦虑的哈。