“客户是上帝”背后的故事（上）
在产品竞争激烈、市场关系紧张的情况下，怎样让客户由被动变主动自掏腰包，企业客户效益超标脱颖而出呢？关系处理很重要！企业和客户有什么关系；又有哪些人可以称作企业的客户；客户又该怎么去了解；了解客户能给企业带来什么呢？
先从客户关系讲起：
我们说管理客户关系，它是什么呢？客户关系管理（CRM），它是对供应链中的各种一线活动（销售、市场情报收集和客户服务等）的集成和协调。现在互联网发达起来了，企业就可以通过销售自动化(SFA)和客户支持来实现客户关系管理。
说起这个(SFA)，它是客户关系管理的一部分，是一个销售管理系统，主要负责收集客户信息的一线职能(包括销售和客户服务)能否与上游职能（如生产和分销）有效衔接，在销售过程中，针对每一个客户、每一个职业领域、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理和分配，实现了一对一。这种模式在欧美有15年多的历史。
那我们会把这些系统策略应用到哪些人身上呢？最明了的就是我们大家（消费者），再有就是供应商、好朋友（三观一致、有利益合作的人）及联盟（有股份）。那这些人的需求喜好，国家的经济发展动向又要从哪里找呢？
这里给大家推荐一些国内外网站：
国外：
Osiris--全球上市公司分析库
Zephyr--全球并购交易分析库
EIU Countrydata--EIU国家数据
BankScope--全球银行与金融机构分析库
Oriana--亚太企业分析库
国内：
国家统计局
除了这些网站数据统计资料，还有各种招数可以了解如打电话、分销、路边拦截、问卷调查、网络咨询等等手段，这年头有很多人每天都会接到好几个莫名其妙的电话。做电销的除了房产，还有像了解过gb好孩子，最开始市场推广他们的推车就是电销。在上海推广应该在2012年左右，几年过去，现在这个品牌已经被很多人所熟悉。路栏销售我说一个化妆品品牌-玫琳凯，当时在马路上拦着去试用产品。现在有很多新开张的店面也会这样，有一部分人会吸引。
这是传统的销售，现在互联网普及，渠道模式又发生了一些变化，拿一个比较成功的第三方案例大众点评来说，它就帮助我们做了很多工作，我们去到任何一个地方，吃喝玩，上面都给我们提供了很好的参考和反馈。企业和消费者都可以通过上面的反馈来决定自己的目标。
再有有的企业会用会员卡、满减、送礼来巩固维护客户；这种常见的就是我们各大商场，各个门店经常用的方法了，其实到最后大家真正记住的估计没几个，因为模式太单一。其实，
在现代资讯发达的时代，了解客户是维护客户关系的基础。对客户的深入了解能发掘出竞争对手不知道的客户信息，建立的信息壁垒，让客户在短暂的时间里，难以用相同价格从对手手里获得相同的需求满足。企业也必须考虑：客户处于那个消费区间，是价值客户，潜力客户，迁移客户，还是冰点客户;客户有哪些显性需求，可能存在哪些潜在需求，未来想要什么;希望付出多大代价，通过哪些渠道，怎样的方式来满足;我们有哪些资源能够让客户满意的得到满足;驱动客户产生购买的因素有哪些;如何提高客户满意度。有了方法只是开始，还得把各个要素通过数据量化，才能精确。在处理结果的过程中，要明白客户的转换成本是什么，潜在收益损失有哪些，需求必须有实时性，最根本的需求是心理需求，永远不存在最佳的解决方案。
上篇推送完结。
