从"打"成一片到打成一片

写一点东西，售后一般应该怎么去做呢？

自己碰到个事情，反馈了过去，很简单的事情：P图没有注意到细节问题，导致同一个场景出现的天空颜色不一致。刚说完，对方马上就说：已经叫你过来确认的，你同意了之后我们已经进行到下一步操作了，改不了。甚至还反问我：“那我都不知道怎么改，你觉得怎么改呢？”。

我不想说怎么改，客户在这反馈问题，直接就甩锅出来了"你确认过的，跟我没关系。我们叫你过来确认，你又不提?"这时候我真想把对方按在地上摩擦了。我只是说这个不一样，那你首先承认行不行，事实是这样的，确实在制作过程中没有注意，审图也没有发现，最终确认的过程也没能发现出来。哪怕你对这个事情稍微的表示一下sorry，我心里也会好过些。我也不是跟你无理取闹，我自己没发现是有一部分责任，但你是专业的啊！

当然，我并没有把他按到地上摩擦，对于这样的态度我根本不想回应，本来想着可以推荐一些生意，那也就算了吧。

我没有做过售后，但我想，面对顾客的第一件事应该是同理心，并不是说什么事情都要揽在自己身上，以一个低姿态去跟客户对接，至少要能体会到客户的感受，换位思考。然后对事实进行承认，而不是先把关系划清楚，这样的话，只能是我们在一头，客户在一头，意见就永远是意见了。从群众中来，到群众中去，形成打成一片的氛围关系，再分析事实层层剥解，对发生的事情想办法挽回，从安抚情绪到解决问题。再然后，找到真因，进行对策，比如做图片后期处理，抛开技术处理手段，操作规范中是不是可以增加对同场景背景处理色度相差控制标准，审图增加哪些要素，是不是可以形成点检表？这就是内部管理改善了，

以上。