电话那头的你

这两天开始了跟客户打电话，几十通电话下来发现有效沟通的并不多，通常我是这么对话的：

我：喂，你好！

客：你好， 哪位？

我：你好，我是卓卷教育的荔枝老师。您现在方便接电话么？

客：厄…你说吧

我：好的，谢谢您！是这样的，我在网上看到您咨询孩子教育的问题，所以打电话过来回访一下。您在孩子教育问题上有遇到哪些问题了呢？

客：嗯… …还好/挺好的/没有问题

打了20个电话，基本上没有什么效果，后来我反思，我不应该问“什么”而是问直接的问题“您孩子多大了”“您孩子上几年级了啊”等等之类，这样就可以形成有效的沟通。