如何高效沟通---信息传递思维模型

为什么会出现“以讹传讹”的现象？

排出极少部分以特殊目的，曲解事实传递谣言的人外。大多数人曲解信息都是身不由己。

由于每个人知识储备、理解力、思考模式，情绪，立场的不一样，所以信息在传递中会衰减，失真，被再加工。形成沟通漏斗。

为了避免这种信息传递的问题，“信息传递思维模型”登场了。

它由5步组成：

第1步，交代清楚事项；

要保证你想说的，和你说出口的意思一致。不要觉得这是一个简单的操作。其实面对比较复杂的事件时，大多数人都会“心口不一”。

要加强逻辑表达能力，只说重点，条例清晰。

第2步，要求员工复述；

要确认，你说出的和别人听到的内容一致。

第3步，和员工探讨此事项的目的；

要确定别人是否理解了你的最终意图。

第4步，做应急预案；

清楚别人是否有能力，有方案完成你的目的。

第5步，要求员工提出个人见解。

以双向沟通为目的，避免自上而下的服从式沟通，让信息传递更高效，准确。

案例：

第1步：老板交代，要定一张明天上午飞广州的机票。

第2步：确认内容“定一张明天上午飞广州的机票”。

第3步：确认目的。定机票不是目的。按时去广州才是目的。

第4步：如果机票售罄了。可否替换高铁。实在不行连夜开车也可以。

第5步：了解下去广州的目的，如果是去和某人会面。在所有去广州的方案都行不通时，能否考虑让别人来过来。

启示：

一，作为信息的传递者。

要把你的最终意图表达出来。并确定别人有能力完成。

二，作为信息的接受者。

要确认别人的最终意图。别人表述的任务，可能只是完成真实意图的最佳方法。如果出现突发情况，在你明白真实意图的前提下，可用备选方案代替。

最后记住这个模型：

                                意图+方法=有效信息