将瑜伽馆会员分成3类，更容易精准营销

2019-03-13 本文已影响35人 31f8c398869b

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陌生人进到瑜伽馆，如何把卡推荐给她？低价引流来的会员，又该如何做二次转化？老会员如何裂变新会员？我们又该如何提高会员黏性…..

面对这些问题，我们只有做到了解会员，才有机会得到答案。

本篇我们一起来学习，通过将会员分类，做到精准营销。

首先我们将会员分成3类：一类是新会员；一类是老会员；还有一类潜在会员。

一、新会员

新会员进馆后，我们会邀请新会员填写【会员入会表】。通过资料详情，来了解她的信息：

会员是如何知道本瑜伽馆的（了解哪种宣传渠道有效）

会员的年龄（了解她的消费能力）

会员生日（给会员生日惊喜，增加会员黏性）

婚否（了解她的需求和经济条件）

电话微信（便于后续营销）

地址（消费区域及预估消费能力）

职业（了解消费能力和其身边人脉）

身体状态（了解所需卡项）

是否有需要注明的问题（个性化课程推荐）

二、老会员

1：当新会员入会变成老会员后，通过资料的内容，我们可以给出会员课程建议，并及时记录她的变化。

2：通过日常的交流，和会员建立起交情。

3：设定老会员专属的“闺蜜卡”“亲情卡”“问候卡”等，通过各种奖励方式，邀请老会员做新会员的裂变。

4：会员生日、节假日做提高会员黏性的活动。

5：鼓励会员主动参与瑜伽馆的各种小活动。比如：沙龙、表演、户外瑜伽、讲座等等。

6：一年做3次以上大型活动，邀请会员携带朋友参加。比如：年会、周年庆、感恩晚会、联谊会等等。

7：优化瑜伽馆的服务细节，加深会员和瑜伽馆的感情。

三、潜在会员

潜在会员分为4类：

1：只购买过次卡的会员

2：拿赠送卡体验的会员

3：咨询过的潜在会员

4：等待开发的会员

针对这4类人群，我们可以这样做：

通过会员的资料，我们可以回访会员，来调查为什么不续卡的原因。

通过调查得到建议和意见，作出改进，并邀请会员下一次来体验课程。

对于回访和调查都没有来的会员，我们可以通过电话、微信等联系方式，在瑜伽馆促销时通知对方。

当然，我们还可以主动出发，去开发新的会员。

昨天的文章有讲过如何去开发大客户群体，大家可以去延伸学习：如何搞定企业开展瑜伽课，拿下大客户单

看到这里，相信大家又对会员分类又了解了很多。

不积细流，无以成江海。

恭喜你，又学会了一招！

Namaste

人生没有白走的路，每一步都算数。