京东智慧营销简析

• 京东专享是针对用户个性化精准营销的一款智能营销系统.

用户在京东上浏览心仪的商品后，京东通过大数据分析及数据挖掘，可以快速的为用户进行画像，结合用户之前的消费习惯、个人喜好等属性，京东会通过短信、APP、微信等多渠道为用户推送经过量身定制的专属推荐信息，挖掘出的潜在用户可以收到自己的个性化促销和信息，缩短单品购物时间，让纠结购物变成过去时。

智慧营销CRM系统通过大数据识别用户的意向商品和行为偏好，京东可以为每个用户定制专属的促销方案，让用户感受到京东的差异化渠道优势。

智慧营销CRM系统提供对客户资料进行基本、联系、营销、推广、活动等多维度维护，系统支持客户自定义属性组合打标签，同时提供对客户RFM分组、客户自定义标签、客户自定义条件查询分组等客户资料维护与分组的功能；系统在营销方面除了营销策略定义、营销活动自动生成、营销活动手工驱动、营销效果分析等会员精准营销的功能，还支持拖拉组件生成营销活动，并对营销活动执行结果进行有效分析（投资回报率、响应率、活动产生销售额等）！

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• 京东倾听可以帮助商家及时了解品牌及各款产品营销的健康程度，通过先进的语义分析等技术对商品评价和销售数据进行实时的数据监测，可以帮助商家更了解用户需求，并且能够帮助商家针对用户反馈的问题，做出快速反应，更好地维护用户关系。

例如，某品牌商特别在意产品为什么出现高流量低转化的不健康情况，通过倾听可以帮助品牌商发现表象下面更深层次的原因，如造成这种低转化率的原因是因为库存不足、用户停留时长、订单产品组合不合理、价格问题、还是因为评论的问题？通过技术分析诊断对症下药。基于京东海量而真实的用户评价，系统通过语意分析可以告诉品牌商差评主因，给品牌商提供很好的策略建议，打造与品牌商之间的良性沟通，用效果指导其下一步策略，也通过产品的改善为用户提供更好的体验，形成完整的闭环通路，帮助品牌商更好的提升品牌影响力和投资回报率。

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• 促销效果分析工具，通过数据驱动效果，从促销活动预测、营销工具建议、定向营销建议，触达建议，到业绩分析，触达分析，流量与用户分析，商品分析，促销分析，库存分析，实时+历史数据看板，让采销一站式一键式完成日常营销工作。

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