有效的沟通

与人互动和沟通的能力，在未来会变得愈来愈重要。

在人工智能(AI, Artificial Intelligence)的愈趋成熟与机械化技术应用的极致下，人类最具比较竞争优势的工作之一，就是需要跟人有密切互动的工作。

人与人的沟通是十分复杂的过程。如何在信息传递的过程中，让信息到达接收方后的失真度最小——这是十分值得研究的课题。

有效的沟通

一、信息传递的过程

首先，必须先了解信息传递的过程。信息传递的过程分为以下4部分：

1、信息发出方(Sender)

2、信息传递的媒介/方式/方法(Medium)

3、信息接收方(Receiver)

4、其他干扰因素(Noise)

信息发出方将欲进行传递的信息(Message)进行编码(Coding)，透过特定的媒介/方式/方法，信息到达信息接收方。信息接收方使用自己的知识和经验，将信息译码(Decoding)后完成沟通。造成信息失真的所有因素，统称为干扰。过程请参考上图。

二、信息传递的过程之应用

如果发现沟通的对象眼神空洞的看着你，大概率是对方并不了解你要表达的东西。请逐条检查是否哪个部分出了问题。

1、信息发出方的编码

请用接收方有能力译码的方式对信息进行编码。如：如果沟通的对象不是技术背景出身，请不要用太多技术术语，不如用对方听得懂的语言用说故事的方式沟通；跟其他部门开会，也要注意自己简报的内容是不是对方有能力听懂的，将简报内容作适当的调整或口头上补充相关说明。

2、信息传递的媒介/方式/方法

邮件、微信、微信的语音、微信的视讯、电话、面对面等都是可以选择的方式。想一想你想达到的沟通效果，选择最适合的方式。如：有些事直接开会讨论最有效率，一群人一直用邮件回来回去就不是很适当；有些事适合见面谈，只打电话对方可能就会觉得你不够尊重。

3、其他干扰因素

噪音、环境、时机等都有可能让沟通收不到预期的成效。如：主管刚开完一个不愉快的会议回来，你想跟他/她谈加薪就不是个好时机；明明要跟客户谈事情，选太吵的餐厅就不适合。

发现对方不能正确解读你要传递的信息时，请反思出问题的环节：是自己编码讯息(Coding)的方式不对？还是选择的方式(Medium)不对？还是整个过程不相关的干扰(Noise)太多？透过不断的观察、反思与改善逐步提升自己沟通的能力。