2018日志126

好好说话这件事看似简单，实际却很有诀窍。

以“沟通”为例：如何应对“情绪沟通”

1、面对自己的情绪：接受情绪、小幅释放、提前预告。坦白自己的需要，让他人能预测我的行为。如：“这个笑话一点不好笑，再这样我要生气了。”

2、面对他人的情绪：隔离、同理、拦截。沟通之前，先给自己做心理隔离，保证自己的状态，再用同理心话术缓解对方情绪，但对于恶劣攻击注意拦截而非回击。如“我非常理解您，换做任何人恐怕都会生气。”“我有不同意见／我觉得你不该这样说，不过这不是重点。现在关键要解决的是……”