四月第三周-symon

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出处

美国大众点评-yelp

亮点

注重细节，给用户创造惊喜--KANO需求评估模型的运用

KANO模型定义了三个层次的用户需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

• 基本型需求：是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。
• 期望型需求：要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。
• 惊喜型需求：要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。

适用场景

KANO模型是一种设计的思路，不论是B端产品还是C端产品，在满足用户基本需求，挖掘用户潜在需求的同时，也可以为用户创造出惊喜型需求，提升用户的产品忠诚度。