思维逻辑链-5Why法

5Why法

是指对一个问题连续多次追问为什么，直到找出问题的根本原因。

确定数字的原则是：不断追问下去，直到问题变得没有意义为止。

要疑问，不要质问

回答问题的注意事项

要往我们可以控制的事项上面回答，避免不可控制的内容。

例子：

主任和工人心想：没想到老板在场，幸亏及时赶到解决问题了。（员工心态上和甲公司是类似的。）

乙老板问：“这台机器刚才出了什么问题？”

主任：“没什么大问题，就是保险丝烧断了，换一根就好了。”（和甲公司的员工一样的解决方案。）

乙老板：“哦。不过为什么保险丝烧断了呢？”

主任心想：啊？这哪有什么为什么，不是很正常的事情吗？

维修工人：“保险丝烧断肯定是负荷太大了呗。”维修工人对自己的专业知识很满意。

乙老板接着问：“哦。但平白无故的，机器怎么就负荷太大了呢？”

“这……”主任和维修工都答不上来了。维修工说：“这就不知道了，需要再拆机检修。”（原本只想换个保险丝，在老板的追问下必须做更深入的检查了。）

十几分钟之后，维修工人弄清楚问题了：“老板，找到问题了。是轴承太燥了，没润滑油，摩擦力太大，所以负荷就高了。”维修工对自己的专业知识再次感到满意。

乙老板点点头：“很好。那么为什么没润滑油呢？是用完了吗？”

维修工看了一眼机器：“润滑油还剩很多，但是润滑泵吸不上来油了。”

乙老板：“那为什么润滑泵吸不上来油，它出了什么问题呢？”

维修工又研究了几分钟，说：“油泵的轴磨损了，松了，在空转，所以吸不上来油。”

主管这下学聪明了，主动问：“那为什么油泵会磨损呢？这玩意儿的理论使用寿命应该是非常长的，怎么会轻易磨损？”

维修工人回答：“有很多铁屑之类的杂质混进去了，估计是机器上半部分掉下来的。这个泵才用了一年多就磨坏了，原本估计是使用五年以上的。”

乙老板：“那机器的上半部分怎么会掉铁屑下来呢？”

维修工人：“这个没办法，上半部分是机器的主要运转区，本来就磨损很大，掉点铁屑下来是没法避免的。这个全行业都是一样的，真的解决不了，而且它掉点铁屑下来对上面的运行没影响，只是影响下面的润滑泵。”

乙老板：“哦，那么下面的润滑泵能不能想办法让它不受影响呢？”

维修工人：“这太简单了，我们自己加个滤网就行了，每年定期清一下滤网，以后啥问题也没有了。”

乙老板点点头，对主管和工人说：“好的。既然这台机器出了问题，我猜其他机器是不是也有类似的问题？所以，你们可以考虑在所有机器上都加上滤网。另外，车间主任，在解决问题的时候呢，最好不要只停留在第一层，要深入思考背后的原因，多问几个为什么。我想，今天的事可以算一个教学案例了吧？”