浅谈：运营小白一周学习心得

忘了是什么缘由，自己突然对运营有了兴趣。大概刚开始只是对运营两字心生欢喜，觉得有运筹帷幄之感。所以便开始了对运营的探索。

在我决定转行做运营之后，经常有人问我运营是什么。这个问题每次都让我哑口无言。其实我是接触过运营的，我的第一份工作其实就是电商运营。当时觉得自己做的很成功，成功从一个新人小白进阶为可以独立运营店铺的老司机。但是现在回头看看，发现自己只是做了一堆杂事的总和。我当时从来没有认真考虑过运营是什么，以及自己未来的发展方向。

经过对课程的基础理解，以及对《运营之光》这本书的初步解读，现在想说说我对运营的一些理解。

一：运营是什么。

课程初始，黄老师告诉我们运营是通过一系列穿针引线式的行为和资源投入，让一件事能够持续良性运转。在我看来，提到运营，必然和产品与用户息息相关。在互联网这个大环境下，运营应该是以数据为基础，通过推广、营销、广告、活动等一系列人为干预的行为使用户与产品产生关系，形成认知，最终建立长期关系的一个过程。在实现这个目标的过程中，运营人员既要有宏观的视角，也要有微观的心态。

二：运营的分类

目前来说，互联网运营的工作是高度不标准的。行业，公司，产品这些都会影响运营的工作。按职能分工来说，运营目前主要分为四大类。内容运营，用户运营，活动运营及产品运营。近两年兴起的还有新媒体运营。我想着重说一下我比较感兴趣的两个。

a. 内容运营

内容运营是我自己比较感兴趣的一个方面。对我来说，内容运营就像一个桥梁，连接着用户与产品。运营者要做到的是围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。想要做好内容运营，必须一开始要找好自己内容的定位和基调，保持不断的创作。内容运营不仅要有创意，更要有知识的收集和积累。

b.用户运营

用户运营其实是一个很核心的问题，因为没有用户，产品也会变得没有价值，运营也会变得没有意义。运营者要做到的是围绕着用户的新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。想要做好用户运营，必须学会洞察用户的心理，了解用户的分类和组成，还要及时跟进用户反馈的问题。这个一定需要长时间的积累。

三：运营的职业发展

无论各行各业，每一个人都应该对自己的职业有一个明确的规划，才能够快速的从行业小白进阶为高级玩家。从我自身来看，这也是我一直缺乏的东西。课程中将运营人的发展分为五个阶段。我将着重结合自身情况说一下前三个阶段。

1）纯新人小白

这个阶段，顾名思义，处于新人阶段。作为一个刚入行的新人，我们最有可能做的就是听从领导的吩咐，做着各种各样的杂事。这个阶段一定不要怕辛苦，要注重锻炼自己的执行力，但是避免盲目的执行。执行力固然重要，但我们一定不要只局限于执行这件事，要多思考为什么，多总结经验，才能更快的掌握技能。我作为新人小白进入电商运营行业时，刚开始也是客服，拉新，产品文案，报名活动等这些工作每天都会做，甚至刚开始还去产品线体验过几天，虽然很辛苦，但正是这些过程让我可以更好的了解产品，更好的服务客户，从而快速脱离了新人状态。

2）初级运营

初级阶段的运营，已经要学会慢慢开始独立负责一些小项目。经过新人阶段的磨练，想必技能已经基本掌握。而初级阶段的主要任务在于对业务和用户的基本理解，同时要对技能反复运用至熟练，以及对专业知识的积累。这个阶段一定不要怕失败，要多去尝试，多去理解。就像之前工作中我们推广一款新产品时，需要不断的测试关键词，然后观察数据找到既适合产品，同时点击量又高的关键词。这个阶段也要逐步建立自己的素材库，人际关系等，重要的是持续不断的学习和输出。

3）业务骨干型

进入到这个阶段，说明你的运营路程已经小有起色啦。但是这个时候千万不能松懈，因为我们要开始思考一些策略方面的事情了。这个阶段我们要善于运用我们的特长点，做到别人轻易做不到的事情，完成自己的无可取代。同时要尝试多从业务层面思考问题，多和用户沟通交流，对自己的用户有一个清晰的认知。这个阶段也要注意拓展自己的技能，让自己的短板渐渐减少。

总的来说，这五个阶段可以看作技能掌握从0到n的五个阶段。刚开始你可以什么都不会，但是你需要找到自己擅长的方面或者可以快速培养的方面作为你融入运营的开始。这是从0到1的过程，当你有了1以后，就需要加以强化至稳定，这样我们才可以在1后面加上各种我们想要的数字。当我们在技能方面没有短板以后，要继续加强思维的训练，学会全面考虑问题。全面这个词，总是说起来很容易，做起来很难，甚至毫无头绪。但是在这样的前期铺垫下，似乎也是有迹可循。

最后，我相信这只是我和运营的开始。关于运营，实在是很宏观，我相信自己窥到的只是冰山一角，还有很多值得被发现，被学习。自己既然选择了从0开始，就要在这条路上一直坚持下去。不忘初心，方得始终。期待我与运营更多的故事。