2017.10.11 星期三 小雨

2017年10月11日客户部陆海工作感恩日志：

最近的阴雨连绵难免会影响到一些情绪，早上感觉要出太阳了。

今天上午主要是发信息和加微信，然后又和部门的家人们一起研究了周末活动的主题，下午去小区，天气很冷又下起了小雨，分明还是感觉到了自己情绪的一些变化，有些按耐不住，有些着急了，眼看着日子一天天过去，自己却还没有收获，突然想起看过的一本书中提到的一句话：一些并不急于完成销售的销售员通常会比那些心急的销售员取得更大的成功。这关乎到销售情商，情商低的销售员经常会进行一些自我破坏的行为，即使当他们接受了最优秀的销售训练之后，也依然会出现这样的情况：一些销售员擅长向潜在客户提出问题，但如果他们缺乏同理心的情商技能，那么他们是无法传递出最为重要的信息；还有一些销售员擅长与客户建立亲和感，却不知道该怎样与顾客建立销售渠道，他们没有始终如一对待客户，他们没有花时间去进行"策略层面上的安排"与"制定追求客户的方案"，而是希望能够得到及时的满足，要是这些销售员的日程表上没有多少与顾客进行全面的安排，那么他们与顾客建立亲和感的能力就会被浪费掉；还有一些销售员在开发顾客方面做的非常好，但当他们在一次会议上面对着一位深思熟虑的高层买家时，就会表现出缺乏自信的情商技能，以致无法以最大的利润去表达这次销售。

高情商的销售人员在自我管控与人事管控这两方面有超强的能力，能够很好的控制自己的情绪，充分运用交际手段与批判性的思维方式，将原先的质问式地提问变成一场销售对话，避免双方的对话出现“独角戏”的结果。情商是一种我们认识他人需求的能力，让我们更好地面对压力，是他人愿意与我们交往的基本原因。

“为什么你们公司的产品价格那么高？竞争对手的价格只有你们的一半？”

高情商的销售员能够准确的认识到潜在的敏感问题，会很好地控制自己的情感，改变自己所做出的反应。“我们提供的是高端服务，因为很多客户在于我们合作之前，都曾选择过廉价的服务，结果，他们以低价购买的服务最后反而让他们耗费了更多的金钱与时间。因为当他们打电话咨询时，电话那头根本就没有人接电话来帮助解决问题，这导致了客户延误了截止期，从而影响了他们的声誉，影响他们的经济效益”

思路分析,这一回答其实是重置了问题，将交流的方向引导到自身公司具有的价值，将谈话的注意从价格转移到价值层面上来。你之所以能够有效地执行掌握的销售技能，因为没有让一位强硬的客户瞬间激发你的情绪。从这个案例中也可以看出销售情商的重要性，值得我们每一个家人关注和学习。

有时候我们会感觉工作使自己太累了，压力很大，其实是我们太着急了，我们没有把工作思路理顺就不遗余力的奔赴征程，力气没少费收获都是累，我们要学会在奔向自己目标的路上适时的停下来休息和思考一下，这样我们才能走的更远，做的更好！