【读书】蔡康永的说话之道

难学的说话之道，也是难学的做人做事之道。

工作以来，一直在学习说话、客户沟通、讲报告、演讲。虽然一直觉得自己有进步，但是总感觉进步不大。渐渐产生了几个比较大的疑问：1）是不是自己存在深层次尚未解决的问题，2）是不是自己没有这方面的天赋，3）是不是自己还学得不够深不够细？

另外，除了这几个大问题，还有很多具体的问题：1）在一个团队里，经常与个别人交往较深，其他人则比较疏远，2）有些朋友慢慢结交了，但是却因为一两次交往失误或者说话失误走远了，3）说话比较急，比较短，有时候显得冲，有时候别人难以理解，有时候造成了误会，4）讲报告或者演讲总是紧张，即使很熟悉的内容，经常开始结结巴巴。还有很多这样那样的问题。

读了蔡康永的说话之道，我觉得这两个方面可能是书中所说的说话之道和说话之术吧。

把听者放在心里，讲他想听的；把说者放在心里，把话真正听进去听懂。这就是蔡康永的说话之道。

要做到这两点，真的是相当的困难。摸不准对方想听什么，找出来的话题对方不感兴趣，说话不会拐弯，这些都是说话时遇到的困难。这个客户到底想听什么，是想听好消息呢还是坏消息呢，是想了解新的业务呢还是现有业务的问题分析，他在乎价格还是服务呢，有时候在心里默默猜测，言语上却不敢直接问，怕说错了话，影响了双方的关系。

把话听明白，听出话外之音，这也是困难的事情。有时候客户不方便直接告诉你问题讲得过火了，特别是在大会上，只是气氛比较尴尬。有时候，客户很生气，但是话还是很客气，让人捉摸不透。

主动练习说话，营造良好气氛，有时候比获得沟通结果更重要。

关于说话之术，可以说包罗万象，需要掌握各种方法和技巧，罗列以下：

1. 说话要认真，要动脑子。

有人说要想好了再说，有人说祸从口出，但要真是想好了说或者边想边说，那是真难。那我在说的时候和听的时候想些什么呢，是我接下去说什么吗，还是对方会有什么反应呢。不过不管怎样，说话的时候还是要多动脑子，就像打羽毛球的时候要动脑子一样。

2. 说话可交朋友，也可疏远朋友。

一句话，交一个朋友，也可以毁一个朋友。我也有很多次这样的经历了，可能是一句话或一件事。初中一位很好的朋友，因为他爸爸给我装修没有做好，我没有处理好，于是一下子就疏远了；一位高中朋友，让我买几本书寄到北京，我延误了，以后基本就没有联系了；一位同事朋友，热情邀请到家里做客，不知道什么原因，之后他就很少接触。虽然说话还没有性命风险，不过却也是损失惨重。

3. 说话的底层是心理，掌握心理才会说话。

每个人心里都有小九九，每个人都有不能直言的事情，只听一个人在说什么，可能如同看见了冰山一角。那么，说话人的心理究竟是什么呢？

4. 你需要真正想听一个人说什么，才能做到倾听。

我可能是反面例子，有时候着急应和对方，或者提出自己的观点，加强或反驳对方。有时候，其实对方真正要表达的意思是与第一句相反的想法，有时候他希望讲更多更深的想法，结果都被打断了。但基本上所有人都不喜欢别人反驳自己，即使是口误或者明显的事实错误。

5. 把握主动。

很多时候不知道说什么，于是便随波逐流了，跟着别人说些他们提出来的话题。有时候想到几个话题，总是聊不到很深就匆匆结束了。那么，怎么才能引导对话跟着自己的思路走呢，怎么把对话拉到自己期望的话题或深度呢，还要很流畅、让对方不知不觉的呢。

6. 加一个垫子。

这是在孙路弘《说话就是生产力》这本书中学到的。在说负面的情况或者相反的想法时，先肯定对方的想法，让对方没有抵触情绪，比直冲上去说出真实想法，更容易让对方接受。

7. 营造良好的谈话气氛，让对方感觉和你特别投缘。

是不是只有点头称是，应和对方，才能让对方感觉良好。其实不够，对别人的赞美回以赞美，选择有共同语言的话题，幽默或者说一些遇到的尴尬事，比如文化差异，都是一些好的方法。

4. 不对的话题，直接跳过。

一直都是不管什么话题，好歹聊几句。其实不用，不对的话题，对方不喜欢的话题，对方不感兴趣的话题，直接跳过。

5. 自黑，来化解尴尬。

这个不知道是从哪儿学到的。对于一个自尊心特别严重的人来说，这是很难的事情。有人说，没有缺点的人，或者表现出完美的人，是令人生畏的。不会自黑，总是会把自己架得太高，也不会讨喜。

6. 回应赞美和质疑。

别人赞美你，你是说谢谢，还是说自己做得还不够，还是谦虚说自己其实很差。其实，这些回答都和对方无关，可以想想对方是不是在这个事情上也有贡献，说句多久你的帮助才有这个成功，或者赞美对方你也做得一样好，这才是对方想听的。

面对质疑，你是不屑一顾地否定对方，还是摆事实说道理反驳对方，或者谦虚地说有可能是有这样的问题哦。其实对方可能只是确认一下，或者真的有些疑问，当然也有小部分是真的想挑战你。不管哪一种，他都有自己的原因，那么回应您这么想由您的原因，不过这种情况并没有发生。对方也就不好再难为你了。

6. 问问题是门学问。

最会问问题的应该是谈话节目主持人，问题很多，而且有时候问题比较尖锐。作为普通人，有时候问的问题干巴巴，显得很没有层次。其实问问题是门学问，一个好的问题可以拓宽新的想法，是双方思维火花的碰撞。相比于直接问问题，如IP是什么，你如何看待失业问题，加入自己的观点或想法的问题则显得更受欢迎，如既然IP那么重要，那么IP对汽车产业有何作用，在目前失业率高企的情况下，您觉得失业是不是经济的主要影响。

有几条问问题的黄金规律：先问判断和选择题，挑选合适的话题问开放问题。问题越具体，对方越容易回答。问敏感或尖锐的问题，先退回一两步，问几个关于原因的问题，比如你怀疑他今天心情不好是因为失恋了，那么你是问你今天是不是心情不好，还是问你今天是不是失恋了，还是问你女朋友最近还好吗。显然中性、浅层次的问题更容易获得回应。

7. 说话要讲分寸，避免交浅言深。

说出去的话就是泼出去的水，不像发短信或微信，可以想想，还可以删除重写。一句话说绝了，说错了，说反了，可能直接破坏了谈话的气氛，让谈话匆匆结束。有时候找行业专家做访谈，说了几句敏感或者不和谐的话，一下子整个访谈就陷入了僵局中。

交情未到，不好讲太深的话。把对方当知己，说一些知心的话，吐槽一些内心的抱怨，有可能搞错了对象。对方觉得还没到这个程度，也无法以同样的知心话回报你，下次见面可能就是很尴尬的事情。

会说话让你更受人喜爱。

蔡康永说，会说话让你更受人喜爱。这样的人到哪儿都受欢迎，和大家的关系都会处得好，也会收获更多的机会，交到更多的朋友。

所以，从今天起，说话要好好学。