【家校关系】8.家长责骂甚至举报老师怎么办

八年级某班的小朱同学在课间和同学小王打闹时，不小心把小王撞倒在地。班主任得知情况后，第一时间将小王送到医院，诊断结果为轻微脑震荡。小王妈妈情急之下，未了解事情全貌就在班级群里责骂班主任，指责班主任不负责任，所带班级班风差，存在同学霸凌现象。责骂完后，小王妈妈还向学校德育处领导投诉班主任，称其不作为，纵容学生课间打闹，导致她的孩子脑震荡。

当家长责骂的“冷箭”猝然射来，当举报的“警报”刺耳响起。身为班主任，你是否曾在委屈与愤怒中，感到孤立无援、心力交瘁？家校关系的“至暗时刻”，考验的不仅是专业能力，更是危机应对的智慧与定力。 面对误解与攻击，硬碰硬只会两败俱伤，而冷静、沟通、证据、支持、成长这“五步破局法”，才是守护自身权益、化解信任危机的“金钟罩”。这不仅是应对之术，更是班主任在复杂环境中捍卫尊严、转危为机的必修

课。

那么，班主任该怎么做，才能既制止小王妈妈的无理行为，又能维护自身权益呢？

一、保持冷静

遇到家长责骂甚至投诉，老师生气是正常的，但生气无法解决问题；不想骂人也是不可能的，但骂人只会让事情更糟。若想解决问题，老师就要管理情绪，保持冷静和专业，避免与家长发生更激烈的冲突。这样做，即使问题不能马上解决，至少不会产生新的问题，还能让老师有时间梳理事情经过，清楚自己、学生和家长的问题所在，顺便找出能证明自己清白的证据。班主任请记住，冷静是解决问题的关键。

二、积极沟通

班主任要主动与小王妈妈沟通，了解其具体诉求和不满，解释自己的教育行为和意图，消除误会。沟通时要保持尊重和耐心，避免使用攻击性或情绪化的语言。

具体该怎么沟通呢？

（1）真诚询问家长诉求：“小王妈妈，请问您希望我为小王做些什么？请直接告诉我，我一定会公正处理，不会让小王受委屈。”

（2）客观解释行为意图：“小王妈妈，当时小王被小朱撞倒，我也很着急，第一时间就把他送到了医院。我真心希望孩子身体没事，心里也别留下阴影，更不希望孩子们之间产生误会。”

（3）主动担责，消除误会：“小王妈妈，这件事我作为班主任，确实存在不足，比如对课间安全预见不够、强调不足，对课间管理和同学间身体边界感强调也不够。今后，我会高度重视课间安全管理和边界规则制定。”

（4）提出请求，保持沟通：“小王妈妈，咱们都是为了孩子，有话直说。以后遇到事情，请第一时间和我沟通。孩子受伤，我和您心情一样，定会为孩子争取最大利益。后续有诉求也请及时告诉我，我会公正处理。”

班主任请记住，积极沟通是解决问题的关键。

三、收集证据

如果家长举报涉及具体教育行为或事件，老师应收集相关证据。比如有课堂录像、监控的，可调取查看；有作业批改记录、与学生互动记录的，也可作为证明教育行为合理正当的依据。就小朱和小王课间打闹这事，该找哪些证据呢？

证据一：证明小朱和小王是课间打闹，不属于校园霸凌。可请现场学生写出目击过程，因为学生都知道校园霸凌须具备蓄谋已久或恶意伤人特征，不具备就不算霸凌。现场学生的描述就是有力证据。

证据二：第一时间送孩子去医院，孩子和医院诊断都是证据，能证明老师并非不作为，而是积极作为。

证据三：截图家长在群里责骂的内容。家长未调查就在群里骂人，网络并非法外之地，老师也不容随意欺负。截图可证明家长无理取闹，在证明自己清白时，晒出此证据可让家长理亏。

证据四：调出平时班会课讲课间安全的照片。老师平时要有留存教育痕迹的习惯，这些照片能证明平时做了相关安全工作，避免被家长污蔑班主任不作为。

大家要记住，收集证据是解决问题的基础。不仅事发后要收集，更要养成日常教育留痕的习惯——每一次安全教育的照片、每一份班会记录，都是未来抵御误解的“无声盾牌”。

四、寻求学校支持

班主任要及时向学校领导或相关部门汇报情况，说明事情经过和自身立场，最好形成文字材料，请求学校支持与帮助。学校可介入调查，了解真相并采取相应处理措施。

出事后，班主任要找级长说明事情来龙去脉，让级长向校领导反映情况、讲清真相，明确自身责任。还要向德育处领导说明情况，因为德育主任负责班主任和学生工作，让他们知晓真相，避免校领导询问时他们陷入被动。若不放心，可直接找校领导陈述事实、表达感受并请求支持。

大家要记住，寻求学校支持是解决问题的有力助力。

五、提升专业水平

反思教育方法和与家长的沟通方式，提升专业素养和沟通技巧，避免类似问题再次发生。问题出现，可能是自身专业意识和能力不足，所以要不断成长。

有些老师说我是资深老班才能把事情处理得这么好，其实我年轻时也处理不好。遇到问题我会思考原因，不断提升和改变自己，处理问题就越来越轻松了。

没有人一开始就能把事情做好，只要不断进步，就会越做越好。最后，我给大家一个真诚的建议：若遇到心智不成熟、情绪化、自私自利、不讲道理的家长，该如何应对？比如，有些家长一开口就辱骂老师，不分青红皂白指责老师不负责，甚至扬言投诉、控告老师。我的建议是，不要和他们讲道理，也不要争吵。他们可能是“孩童心态的成年人”，也就是现在所说的“巨婴”，思考往往受本能或情绪支配。最简单的做法是，不卑不亢地回应道：“你说得有道理，我赞同你的意见，这对我很重要，我会高度重视，立即整改，一定让你满意”，尽快结束谈话，把他们打发走，千万别和这类家长纠缠。他们这么做是想让老师内耗，大家要认清本质，别被家长牵着鼻子走，也别被他们的情绪裹挟。

危机如风暴，终会过去，而班主任应对风暴的姿态，却将长久刻在家校信任的基石上。 当我们以冷静为锚稳住阵脚，以沟通为桥连接理解，以证据为盾守护清白，以支持为翼凝聚力量，以反思为梯实现成长——每一次危机的化解，便不再是狼狈的“灭火”，而是专业尊严的庄严宣示与家校信任的深度淬炼。 教育者的尊严，不在于永不跌倒，而在于跌倒后以理性与专业站立的姿态；家校关系的韧性，也恰恰在穿越误解的迷雾后，愈发坚韧而透亮。 面对责难，不必害怕，你手握的是经得起检验的专业良知；遭遇举报，无需恐慌，你身后有学校支持与事实真相的坚实后盾。勇敢地运用这“五步法”吧，你会成为那位在风暴中心依然从容坚定、最终赢得理解与尊重的“危机破壁者”。