如何做好用户访谈，将用户需求挖掘非常细致

2020-09-18 本文已影响0人笨小孩vying

以下做一个摘抄，再将自己的想法融入进去。用户访谈理解起来非常简单，对用户进行访问，挖掘他们的需求，但是怎么能挖到多深，取决于个人的经验和能力了。先把之前的文章简单汇总一下，访谈的对象是谁，目标是什么，怎么访谈和访谈后的报表总结。

一、什么是用户访谈

用户访谈是研究人员向用户提问，并记录用户的回答。它们可以用于检查用户体验、产品的可用性，或者充实人口统计数据或人种学数据（用于输入用户角色）以及其他许多事情。

用户访谈涵盖的主题包括：

背景（如人种学数据）

一般使用技术

产品的用途

用户的主要目标和动机

用户的痛点

需要注意点：

1.访谈对象的所在部门职责、职能需要做一下简单了解，所有的业务是离不开这个核心。

二、为用户访谈做准备

创建范本的一些技巧：

表明访谈的目的：您要达到什么目的？

解释将如何使用访谈中产生的数据以及所收集的任何数据。

尽量减少引导性问题。一个好问题应该是这样：“你使用即时消息吗？”而不是“您多久使用一次Snapchat？”，前者可以让您探索用户的实际行为。后者以用户正在使用Snapchat为前提，这就限制了即时通讯的范围。

保持适当的简短。如果你大声阅读该范本并且阅读时间超过10分钟，则…可能太长了。理想情况下，采访时间应该少于1个小时，并且大部分时间都应用于受访者交谈和研究人员倾听。

别忘了范本不是指南。如果你在访谈中发现一些有趣的细节，即便访谈范本上没有相关的问题但你仍然可以去探索它。请随意修改范本以供将来使用。

需要注意点：

1.前期需要初步了解他们的业务，然后针对业务准备好调查问卷或提纲过去。

2.访谈的业务对象千奇百怪，需要能把握这次访谈核心，有的喜欢天马行空的去聊，当业务偏离主线时，尽量把他们拉回来。

3.心态放平和，如果可以对他们的行业知识做储备和积累是最好的，能快速达到想要的目标，同时，客户也会觉得你非常专业。

三、如何进行用户访谈？

让受访者感到舒适 — 穿着要和他们相似（你穿西装他们却穿着运动服，这种氛围像是工作面试，而不是用户测试）。确保他们理解你是在测试产品或想法，而不是他们自己，在开始之前向他们提供饮料（不含酒精），进行一些闲聊（但仅少量）有助于放松警惕。

尽量让访谈准时进行，朝着正确的方向进行 — 范本之所以有用是因为你可以为此引用它们。

试着把注意力放在被采访者身上，而不是笔记上 — 把头埋在笔记里是很不礼貌的。保持眼神交流，保持对话畅通并记录访谈内容，而不会因做笔记而迷失方向。

在访谈结束时感谢面试者 — 这不仅是礼貌的，而且你也可以为受访者提供一个提出自己的问题的机会。

需要注意点：

1.文章中上述内容不能说无用，只能说有帮助，最重要的就是在这个环节把需求聊清楚。

2.当前需要我们对这个部门进行了解，那么他们是有痛点和需求的，了解这件事的背景和前因后果很重要，不能只听他们想怎么解决这个需求，需要挖掘这个需求产生的原因。

3.很多用户提的并不是需求，提的是他个人的解决方案，需要让客户表达在做什么事情，发生了什么，产生了这个痛点。

4.特别注意一点，客户想表达的东西，不一定是他想要的，举个例子，客户说打开这个网页网速很慢，其实他就是觉得网页加载太慢了。

5.做好笔记和录音，如果可能的话，在最后一个环节要将这个需求给客户签字画押。

6.我个人还有个特点，在用户描述需求时，脑海中已经，快速勾勒出这个需求的呈现，然后在这个上面还需要补充什么内容，需了解什么就会比较快速。

四、用户访谈报告

用户访谈往往提供定性数据而不是定量数据，汇总许多访谈的结果可能会充满挑战。

思维导图是一种有趣且易于理解的格式呈现定性数据的好方法，书面报告也是极好的呈现方式，但要尽量展示关键数据，把次要的东西都放在附录中。