彩虹手帐026 | 用户体验反面案例

什么是用户体验？
就是用户在使用产品或服务过程中建立起来的所有主观感受。直白的来说，就是这个产品好不好用。
这其中包括三个要素：有用性、易用性、满意度。

这其中有一个KANO模型，对于需求的描述非常的精准。

而在梳理的过程中我们首先要明白，我们的目标客户是谁？核心需求是什么？以及使用场景是什么？才能更好地设计合理的产品或服务来面向客户。

当然，也少不了我们的VIMM系统。
视觉、智力、记忆、行动四象限，每个app都可以分析出各自的特色。比如我们典型的淘宝app，就是讲求效率，所以在行动上会占比重更大。

以下是我对两个案例的分析，并不一定准确。
案例1：oppo手机的内存清理功能

图为清理前中后的过程，看似清理了，实际并没有效果，必须进行深度清理，进度才会有所变化。

目标用户：oppo手机重度用户
核心需求：手机卡顿时方便清理保证运行流畅
使用场景：开启较多应用程度时
VIMM系统
视觉：视觉效果很炫酷
智力：很容易理解，一目了然
记忆：没有记忆负担
行动：一键滑动操作，直接引导向深度清理

然而，VIMM系统表面的特征都符合了，实际体验却很差，是因为最关键的因素，不符合目标用户的期待。

案例2：小米令牌的功能

图4.jpeg 图5.jpeg

交互体验不好，功能并非必须。

目标用户：小米用户（手机、阅读等）
核心需求：快速安全登录账户，忘记密码的用户
使用场景：登录账户时使用
VIMM系统
视觉：采用绿色突出安全，没有小米使用一贯的颜色，没有特别出彩
智力：比较容易遗忘，登录需要重新确认
记忆：过程比较复杂，不太容易记忆。
行动：步骤比较复杂，还要到网页扫码。小米令牌需要单独安装。

用户体验不好的原因在于功能比较鸡肋，必须安装单独app才能使用，但可以用短信功能代替，安全性能并不一定能保证，同时，操作过程复杂，需要切换手机和电脑等2种设备，比较麻烦。