故事营D5 《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》

1.《直来直往》

电话铃响了，我睡眼惺忪地接起电话。

“现在在哪里？”

“现在在家，马上起床。”

“开什么玩笑！不能一副睡过头的样子去和客户开会，你先不要来客户这里了。先去公司，之后听你解释。”

接完经理的电话我彻底醒来，赶紧洗漱整理完毕直奔公司。忐忑不安地等到经理从客户那里回来，本以为会迎来劈头盖脸地臭骂一顿，没想到经理只说了句“以后不要睡过头了”，并且把跟客户商定的议题给我，向我做了下一步工作的指示。

出现问题或者犯了错误要实话实说，不要拐弯抹角地找借口，直率、简洁、明确的回答更能增加对方对你的信任。

2.《懂你》

“陈经理，我们先来看方案的第三页”

……

“好，以上内容您都清楚了吗？还需要我补充吗？

“大致了解了”

“如果没有问题，我们进入到下一部分”

“好……”

陈经理一边嘴上回复着我没有问题了，一边却还在翻看着上一部分的内容。敏感细心的我一下子就发现了这个细微动作，这正是公司老师教给我们的，要通过观察客户的动作来揣测客户的理解程度，避免自嗨。

说对方能听懂的话，有意识地捕捉对方表现出的理解程度的信号，训练自己成为当众讲话的高手。

3.《地铁奇遇记》

在通勤的地铁里，一位女士坐在我身边嘴里嘟嘟囔囔的，还拿着一支笔在笔记本上写写画画。我不禁好奇地看过去。只见她将嘴里嘟囔的问题写在纸上，然后像大树开枝散叶一样，在下面画出一张树状图。

“请问您这是在做什么？”好奇心驱使我冒昧地将问题脱口而出。

“您好”对方微笑地回应我，“我叫秋山，我是在完成逻辑树的练习”。

“逻辑树？”我的脸上写了一个大大的问号。

“熟练掌握逻辑树，可以提高我们的问题解决能力。这个练习我已经坚持整整两年了”

“回去我也学学”我自言自语着。

秋山女士急忙补充道，“练习逻辑树，最好有专业的老师指导，能及时给予你反馈。自己练习是无法发现自身的错误的，你感兴趣以后我可以再跟你探讨”

任何技巧的掌握都需要刻意练习，并且能得到及时的反馈可以让我们事半功倍。