2018-11-29[每日一译]为了让你的企业成长，你需要拒绝客

为了让你的企业成长，你需要拒绝客户

虽然它看起来有悖直觉，但是对于长期成功集中精力为您的服务或产品寻找合适的客户是

必要的

By 哈姆雷特巴蒂斯塔

企业参与者表达的是他们自己的意见

当你组建一家科技初创公司时，你的主要关注点应该是在慢慢建立客户基础的同时建立良好的声誉。这种方法似乎有悖于直觉，因为传统的策略是宣传你的MVP（最小可行产品），并尽可能多地获得用户，以便向潜在的投资者展示惊人的增长。问题是这很少在实践中起作用。不可避免地，许多顾客会不高兴的，而且你将面临巨大的颠簸。如果你想要建立一个长期的，成功的企业，你需要建立一个满意的客户良好的声誉。为了建立良好的声誉，您需要对初始客户群有选择性，并在掌握产品交付之前抵制规模扩张的冲动。

选择你最初的客户是谁

识别你希望你的初始客户是谁。如果你能为他们量身定做体验，你可以在开始的时候创造独占性，这转化为最好的声誉。根据哈佛商业评论，一些最成功的企业狭义地定义了他们的客户是谁。作者罗伯特·西蒙斯援引制药巨头默克的话说，默克选择将其“主要客户”识别为“全球实验室和大学的研究科学家”，而不是使用其药物的患者。投资公司是这种商业模式的另一个很好的例子，因为它们对于和谁做生意、贷款给谁、投资谁等等都具有超强的选择性。它们的声誉建立在选择和排他性上。

去年，我在斯坦福大学参加一个拉丁裔执行项目时，对这个问题有了新的看法。Hayagreeva Rao博士在教我们如何为那些你接受或拒绝的客户提供良好的用户体验的重要性时，告诉我们“斯坦福是个大企业，但是斯坦福拒绝了95%的申请人。任何拒绝95%有钱的潜在客户的生意都不会成功，但是斯坦福是世界上最好的大学之一。我的看法是，斯坦福大学的排他性使它能够提供优越的学生体验，这导致其毕业生的高成功率，这使他们成为大学的品牌大使。

科技初创公司经常尝试尽可能多的用户购买新产品。然而，人们尝试东西相对容易。最难的部分是在使用了你的产品或服务后保留它们。在开始阶段获得许多客户或用户常常会造成您正在成长的错觉。在试图吸引大量客户之前，您需要花时间改进用户体验。通常，初创公司和老牌公司都感到兴奋，首先建立技术，然后在一个大的客户群上尝试它。几次失败后，客户会放弃你的产品，或者开始对你的公司失去信心。

苹果拥有这种洞察力，这就是为什么它是世界上最有价值的公司之一。苹果的每个产品发布都是数年的制作过程，并且高度关注用户体验。与销售各种电子设备的三星相比，这种方法存在故障问题（还记得Galaxy Note 7吗？）并且只提供少数用户喜欢的产品。

像苹果一样，你需要在成长之前马上得到公式。问问你自己，谁会买这个？他们为什么要买呢？为什么现在买？苹果使用明智的捷径——它看到人们已经在执行必要的任务（例如，使用计算机和电话，听音乐）。它问，当前的经历是什么？我怎样才能让这种体验更好呢？苹果不重整旗鼓，它重塑了理想的用户体验。

最终，你需要抵制尽早吸引尽可能多的潜在客户的企图，因为为了垄断你的市场，你需要有一个更小的市场。为了做到这一点，您需要关注那些客户是谁，以及您的产品将如何为他们提供最佳体验。没人想做一只豚鼠，短期内多赚一点钱来利用你的客户，因为客户不值得。如果你创造了一个你所做的都是最好的这样一种声誉，那么总会有客户只想从你购买和购买你的产品。

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