场景营销，体验为王—从一家美发造型体验馆看用户体验及未来趋势

| 前言 |

前天笔者发表了一篇《100平方不到的美发店，凭什么做到月营业额超30？》的文章，其目的是给美发同行们一个经营的方向和思路，但为了不给读者造成有广告的嫌疑，所以隐藏了不少信息，文章短短2天收获了接近2万的阅读量，评论也达到了60个左右，但通过评论发型不少同行对于这样的一新的美发店模式表示不理解，不认可，有些认为我是做吹牛，瞎编，笔者也只能表示无语。当然，也有不少同行表示认可，月超过30万的美发店不算什么，特别是做一二线城市，这是很轻松的事情，所以也让我有了一些安慰，总算有些同行认可，总算有些同行还是做得不错。

为了让大家更清晰的了解我所知道的这一新模式，我决定再写一篇，重点放做对于这一新的模式核心部分——场景营销和体验营销上面进行解析，希望能给同行能提供新的思路。

好了，我们废话不多说，直接开讲。

美发店接待区、休息区

只看上面这张图片，你认为这会是一个什么场所？

一个茶馆？

一个健身馆？

NO!这是一家美发沙龙店！

它的名字叫GOLDMISS·千金小姐造型体验馆

“神马”！

美发沙龙店不应该是这样？

传统美发店

或者这样？

现代美发店

看到这里，多少朋友开始回退到第一张相片

再去回味那个美发沙龙店的细节？

为了还原这家店的整体面貌，

我可以多放几张图片。

然而关于这家美发沙龙店，

还是有几个关于体验的细节值得分享：

关于环境

事实上除了相片所看到的茶几和休息区，

这家美发沙龙店还有一些跟传统美发店不太一样的地方

例如：

顾客自拍花墙

这是GOLDMISS独有的店内装饰：

“花墙”

供发型师和顾客拍照的地方之一

店内摄影区

还有这么一个地方

专业的摄影棚

你很难想象在美发沙龙店里出现吧？

美发店铺一角

作为客户与发型师谈发型需求和美发的地方，

GOLDMISS的硬件配备已经超出了

“美发”本身的概念

来到这里，仿佛进入到一个花园式的别墅里

没有传统美发沙龙那种冰冷感

一切都让人放松。

美发店内一角

对比一下传统的美发沙龙店

你会想起什么吗？

是一排排公式化的装修，

还是喧嚷吵闹的杀马特音乐？

关于服务

零食专用车

看到这个零食专用车

你会想到什么？

五星级酒店服务？

或者搭飞机时的点心服务？

美发店特别服务：免费零食专供

你可能不会想到

在GOLDMISS·造型体验馆

这里有免费的零食和饮料专供

服务人员会推着零食专用车送到你的眼前

美发店特别服务：免费饮料提供

据店小二透露

这些零食和饮料是经过大数据的计算

筛选出女性都喜欢的十几个品种

你会发现这些细节的服务

是可以感动到来店的顾客们

美发店温馨服务：全新客袍专供

好吧，朋友们看到这里有想起什么？

是传统美发店里那冷漠的服务态度？

还是做作的关怀？

关于技术

据说店里发型师透露

他们的技术都是经过公司总部严格培训考核后才能上岗的

美发店利润产品：接发项目

所有接发项目的标准是：接发是一分钟三束

美发店核心产品：染发项目

所有染发项目的标准是：漂发1个小时完成、 染发1个小时完成

美发店引流产品：造型项目

所有造型项目的标准是：造型30分钟内完成一个

另外在整个服务的过程中

发型师都是带着口罩

没有任何的推销和办卡环节

只有一心一意把头发做好

GOLDMISS美发造型体验馆作品

GOLDMISS美发造型体验馆作品

以上这些就是他们做出来的部分作品

请问这样的作品有哪些女孩子会不喜欢？

关于用户体验的调研

小编在GOLDMISS店里访问过刚刚做完头发的顾客，

当我问到：GOLDMISS给到他们最大的印象是什么时？

她们是这样回答的：

这是一家有调性的美发店，跟其他美发店不一样

服务很好，很专业，做出来的造型我很满意

这是一家懂我们的美发店

我喜欢这样的环境和氛围下享受服务

当每一次发型师把我的头发弄得漂漂亮亮

还免费帮我拍写真、MV的时候

我特别感动和幸福

因为我喜欢被点赞的感觉

……