家电导购员日子比想象中更难过，到底是苏宁国美们谁的责任？

“要么是早上8点半到晚上打烊的通班，要么是外拓一天都在外面跑，越是高温越要扫街发传单、广场举牌。每周七天，每天都要保证上交一个50元的用户预定金，周末更是不能少于两个，不然就得交罚款。这还不算，刷延保、刷OEM类、刷秒杀机型、每月APP上推客也要做满30单……”

这样的状态，正是大部分基层家电导购员的真实写照。近年来，一线家电导购员的工作和生存现状一直是家电圈关注的话题，此前家电圈发布《家电导购员转型必须加快,不能再天天上街拉客发单页》一文后，引发了家电导购员的热议和共鸣，也在线收获一大波“致命吐槽”。从他们的反馈中，也可以看出他们的日子比想象中更难过。

壹

“除了本职工作，上街发传单、进商场认筹、入小区为顾客上门这些不该做的也都做了。”“一天24小时，恨不得超过一半的时间在外面跑。过年过节不关门，365天活动天天做，传单少发一天就罚款100元。”“只有上班点没有下班点，一周休息一天也不能保证，把人当牛使唤。”“一个月没好好休息了！好累！好累！好累！”

在家电导购员的抱怨中，都少不了“早出晚归、顾不了家、被各种压榨、水深火热”等，甚至还有人呼吁“国家相关部门能来管管”。但真的是家电导购员吃不了苦吗？未必。

有家电导购员表示，“每天都学习，论证新产品。国美延保、苏宁阳光保、各种配件任务……”“做梦都在给顾客讲电视，型号都记得很清楚，讲了很久，一直在想为什么没能打动客户？”

在很多基层的家电导购员心中，也想做到专一专业，多学习产品知识、提升销售技巧，为顾客做好体验和服务。但无奈的是，很多时间都被用到扫街发传单拉客户上。“岗位职责不清楚”往往会导致顾客进店了，却因为导购不专业或者其它种种原因，体验太差，最终无法成交。

贰

不仅专业度低了，耐心也更差。“原来顾客进店，我们大部分人都非常有耐心，一遍，两遍，三遍地为顾客介绍产品，但现在基本一两遍之后就不耐烦了。还不是因为导购员本身就身心俱疲，耐心早磨没了！”不少导购员也能清晰的认识到，服务差了顾客会更少，自己身上的压力也将更大，日子也会过的“更苦”。

不过，一个每天工作十几个小时，要卖产品，要带单，还要扫街发传单的导购员，并没有三头六臂，做不到十全十美。更何况，很多导购员还有很大一部分心思被“指标压力”分散：“今天能收到定金吗？”“怎么忽悠顾客交认筹锁定？”“能不能完成厂商不切实际的任务目标？”“我今天是不是又要被罚款了？”

这就牵扯到另外一个问题：指标强压。除了最常见的每天任务完成率、业绩考核、发传单数量、发微信广告的次数等等，更有甚者很多家电经销商和上级领导，为了造出好看的数据，酝酿层出不穷的线上线下活动，乃至制造虚假数据，而这些都被压到导购员身上。明明是从上到下所有人的事，最后“活动结束，数据拉出来转化率很低甚至为零，却让我们承担！”

叁

家电实体门店生意差，压力嫁接到一线导购员身上，才导致了他们“不务正业”“职责不清”的状态。对此，很多家电导购员都有一个共识：外出宣传带客确实是成交过程的一部分，但导购员通过专业知识锁定潜在客户达成定单，也是整个销售过程重要的一环，应该得到更大的重视。

而当前，高强度劳动、高指标压力、不成性价比的收入，加速工作环境和老化的管理模式，导购员苦不堪言，不但拖累整个家电导购员群体的发展，也让入行的年轻人越来越少，人员青黄不接。长此以往，只会形成恶性循环，家电实体卖场的销售状况也会越来越糟。

有家电导购员这样感叹：“目前线下实体店已经进入一个怪圈，不是一两家认同就能及时改变的。”到底该如何平衡或者说转换状态，并间接改变家电线下门店的成交量，这将是接下来很长一段时间内厂商共同努力的方向。

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