与上级沟通中，如何知进退？－我看《甄嬛传》

视频来源：电视剧《甄嬛传》第1集 3‘43---4’55

事件背景：皇帝登基不久，敬事房徐公公到养心殿请皇帝翻牌子。

1、首先界定皇帝是否训斥了徐公公？皇帝说：“哪来那么多话。”虽然就这么一句，但从皇帝威严的表情，说话的语气和内容，就可断定徐公公遭到训斥。

2、徐公公之所以遭到训斥，是因为他的言行的确有误，并非皇帝威重，不好伺候，其实皇帝是个非常厉害的沟通高手。

徐公公“请皇帝翻牌子”这句话，不会挨批。遭到皇帝训斥的，是他后面的表达：第一不知进退；第二啰嗦；第三表达立场。

第一不知进退：徐公公说“请皇上翻牌子”之后，根据皇帝的反应，不该继续说了，可他却继续说，这就是只知进，不知退。《甄嬛传》中有许多知进退的案例，值得品味。

第二表达啰嗦：试想一下，徐公公表达的意思，他不明说，难道皇帝就不懂吗？对上司已经洞悉的事情，下级还要多说，在上司看来就是啰嗦，因为上司没有闲功夫听你啰嗦。

第三表达立场：徐公公完全站在自己的立场表达，说的全是自己想说的，根本不管是不是上司此时此刻想听的，而且全然不顾皇帝当下的需求和心情，关注的是自己的得失，无助地向皇帝诉苦和哀求。

第四、我们来体会一下皇帝当时的心情：皇帝刚登基不久，日理万机，夜半三更还在养心殿加班；皇帝的神情严肃，一直埋头疾书，无暇理会奴才，连训斥奴才和请太后进来都没有停笔抬头，直到太后进来了，才停笔起身请安。

徐公公这样的，在现代职场中十分典型和常见。从沟通的角度看，徐公公的沟通存在致命错误，有待提升；从职场来看，徐公公欠缺解决问题的能力，如思路和方法。