与其死磕解决问题，不如先学会它

我们们在平常生活、工作和学习中有没有遇到过一些经常发生却总是达不到预想解决效果的问题。另外，这些问题是怎样发生的。那到底什么是问题呢。还有就是面对问题我们怎么办才能真正有效的解决问题呢？下面我就带领大家一起来分析一下问题。

问题说白了就是现实和目标之间的差异。只要我们现实行为结果达不到我们预期的目标才产生了问题。就像大家都知道的，问题不会平白无故消失，它需要其他因素的作用，然后改变形态，最好的结局就是问题消失，就是所谓的问题被解决了。

解决问题的第一步就是要界定问题。

界定好问题，就等于找到了应该瞄准的“靶子”。否则，要么就是瞎忙（竹篮打水一场空），要么就是南辕北辙。

西蒙在《管理行为》指出，解决这个问题没有我们想象的那么简单，如果不转换看待问题的视角，我们难以找到问题的解决途径。因为看待问题的视角不同，问题的解决效果也有云泥之别。问题并不可怕，可怕的是不知道问题在哪里。

如果还没看清问题，一开始就直接找方法，很容易陷入盲目尝试的误区。只有正确地界定问题，才能有一个解决问题的最佳着眼点，方能在执行阶段省时省力高效、高质量的完成任务。

同时对于界定问题，我认为《思维力》这本书讲得很透彻。今天我对于界定问题的观点基本来源于此书。

通常来说，在问题定义上面我们可以看以下主要内容，即：准确地描述问题、，明确问题的构成要素、探究问题的本质和忽略问题隐含的假设。

首先对于问题，我们要准确的描述问题。语言作为我们传情达意的工具，有自己的局限性，在表达中不一定能传递说话者的全部意思，往往“书不尽言、言不尽意”。 比如日常生活中我们聊天经常会谈及工资，一个人告诉你工资高，一个人告诉你工资低，你的第一反应是不是想到的两个人的工资具体数字是多少。那个这个高低就要根据具体人具体分析了。比如一个刚工作的大学生拿6000，一个工作了10年的人拿8000，这个是不是与我们平常想的高低不一样。所以我们在谈论一些问题的时候，我们通常不可以用“高”“低”这样的形容词，而是具体的数字来具体说明，还有我们去饭店吃饭可能会想到“环境不干净”“服务差”，但是只这么笼统的说是不够的，要具体举证说明，比如“桌面不干净，地上有垃圾，服务员态度差”。我们看到的说出的不一定就是问题本身，不能用模糊的语言去定义他。在分析的过程当中一定要多用数字量化、举例说明，因为数字提供了可以进行量化比较的手段，可以从进度、多少等角度去衡量度的大小，度的大小不一样，问题也是不一样的。

第二我们要明确问题的构成要素。在平常的工作、生活和学习中，你有没有经常接到各种各样的任务？工作中有领导分派的或大或小的任务，生活中有家务、管理孩子等事情，学习中有活动、学习安排等事项，你是应对自如，还是经常手忙脚乱、丢三落四？记得刚刚参加工作那年有一次和领导外出学习，领导让我预定酒店，我欢天喜地的答应后就立即去定了。在我选好自己倾向的酒店后，人家让说房间数量，这个时候我才发现，我只知道去哪里，可是不知道一共几个人去。这个时候再问领导，一共几个人去，得到答案后再定，可是到了付款的时候，我又意识到我得自己先交钱，可是开发票我还不知道发票抬头要写什么。后来在整理行李的时候，对于带几身衣服我又有问题了，不知道去几天，还有就是不知道要不要带电脑。所以那一次的经历深深的让我意识到，我在面对任务和问题的时候思维不缜密。那解决的方法是什么呢？那就是昨天晚上Mandy老师说到的“七何法”——5W2H。以后在面临问题的时候，要用这个框架来确认所有因素。

与其死磕解决问题，不如先学会它

那接下来，就到了我们界定问题的深水区——探究问题的本质。我们总能碰到各式各样的问题，但是呢，大部分时候，我们看到的并不是真正的问题，我们看到的是问题的表象，问题的初步解决方案，或者其他干扰信息。我们还经常对着这些干扰信息发力，可是总也得不到解决。先拿一个例子让大家看一下。比如你是一个制造企业的总经理，某天在巡视车间的时候发现地上有一抹油，你会怎么做呢？可能之前的我根本就不会去深思，直接就让清洁工擦了就好。但是擦了就好了吗？我这个就属于只看到了问题表象而没有深究原因。解决方法很简单——5Why分析法。给大家上个图片。那还有就是我们被初步解决方法所蒙蔽。同样举例，比如我们不被上司所器重，感觉很委屈，那怎么办？我们的第一反应都是“大不了，我辞职”，可是真的就没有问题了吗？那这不过是一个小对策而已。我们还可以有其他方法，比如我们可以换部门，还可以让上司换部门、换工作。那除了这些，我们还可以找到领导不其中的原因。找准问题，才可以省时省力的解决问题。

那最后就是我们要找到显性化问题隐含的假设。比如我们经常问“你是南方人还是北方人”，那我的答案肯定是北方人。这个是不对的，也许对于远在深圳的草梅宝宝来说我是北方人，可是对于在哈尔滨的小圆贴老师来说我也是名副其实的南方人啊。那这个问题就属于我们没有分清假设和应用边界。比如说我们一般人怎么可以打破跳高的世界纪录呢？大家就是想破脑袋肯定也感觉不可能。但是在地球上我们也许不可能，但是把我们放在月球上还是很有可能的哦。那这就是属于问题的隐形环境条件。还有一个就是说，我们有的时候就说我性格内向、不善交谈，不适合沟通的工作。那这个里面就是说你会一直内向下去，不会改变。但是你也许会改变啊。所以不要因为问题的隐含假设错失机会。

界定问题是我们运用系统思维分析和解决问题的第一步，也是非常关键的一步。美国著名思想家杜威说过：“一个界定良好的问题，已经将问题解决了一半”。

与其死磕解决问题，不如先学会它