感悟十八

读《关键对话》，

在尊重对方的基础上，提出敏感话题，需要运用综合陈述法，分三步

事实入手讲看法，试探询问把话抛。

征求观点要谦逊，真诚鼓励细聆听。

第一步，分享事实经过

谈事实，无可争议，是真正的事实，而不是你的主观臆断

第二步，试探性地说你的想法

要自信，坦率，大方，不能含糊其辞，例如

我很好奇为什么…

可能你没有意识到…

我有点怀疑是否…

第三步，鼓励对方表达观点

在安全的氛围下，鼓励对方表达观点，陈述自己观察到的事实，产生的想法以及感受，仔细聆听他们表达的内容，要怀有真正的好奇心，充分表现出诚意。

不要抓住无足轻重的细节不放，要努力寻找双方观点中的相同之处，作为对话的出发点。如果意见不一，可以进行比较，承认双方的看法不同，例如

你说的没有错（赞同），此外我还注意到（补充）…我觉得我们看法有些不同（比较），我来说明一下（综合陈述法）。