读书笔记 | 脱不花《沟通的方法》第三部分

PART THREE 这样沟通，你能让人“如沐春风” 

7. 破冰：怎样让人对你印象深刻

 破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控 

动作一：双线卡位

四个同——同校，同乡，同好，同伴

动作二：展现关切

提前做好功课

动作三：营造掌控

把自己的一部分交给对方（提供联系方式，能够马上落实的行动，“小秘密”）

上个台阶 破冰的第二天

进行一次轻量级的互动，例如朋友圈互动 

8. 赞美：怎样提升你的人际友好度

用行动表达赞美

“摸机率”沟通时不碰手机

“举机率”对方演讲时适时地拍照，认真做笔记

让对方被看见 

赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地 

动作一：打追光

技巧一：发现差异，技巧二：照亮行为，而不是照亮禀赋

动作二：轻轻地（赞美）

简洁

动作三：深深地（赞美）

由衷

动作四：常常地（赞美）

上个台阶 如何回应赞美

大方回应：谢谢，你真好。

9. 激励：怎样成为鼓舞人心的高手

“不错，干得漂亮”不算最好的激励方法，它存在两个问题：

第一，能激励的对象很有限，通常是上对下；

第二，表扬的效果有限。

激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环 

“你做得真好”“请问你是怎么做到的”“你总结得真好，我跟你说说对我的启发”

上个台阶 激励升级法

升级场合的正式程度

10. 说服：怎样让别人愿意支持你

 什么是说服？

成功的说服是不说服。

说服=说话有分量+凿穿心理防线 

动作一：说话有分量

强准备

动作二：凿穿心理防线

吹风和慢熬

吹风：正式说服前，通过各种非正式的方式向对方发射信号。

对方没有备说服的信号就是找借口。在说服这件事情上，对方没说行，那就是不行。

慢熬：挖掘一条不给他回避的机会，不断挖掘出对方不同意的真正原因是什么。

用新方案代替旧方案

上个台阶 可视化

11. 辅导：怎样教会别人更好地做事

 准则：教行动方法，不教价值观 

这里说别教价值观，并不是因为它无关紧要，而是因为它太重要了，所以辅导才不能停留在理念层面，必须落实成行动方法。这样才能做到“真教真会真变化”。

辅导=植入目标+发现盲区+实战演习 

动作一：植入目标

前提：给对方一个正向的拉力（你可以更好，我来教你。）

动作二：发现盲区

我做你看，你做我看

动作三：实战演习

建立一个“结界”，在结界里专心完成辅导工作。

这个结界可以是时间层面的（找个时间复盘或者沟通），也可以是空间层面的（到会议室单独讨论）。

做事是以交付为目标的，辅导是以成长为目标的，必须让被辅导的人获得能力上的成长。

上个台阶 选对人与淘汰人

选对人，比辅导人更重要

淘汰人，也比辅导人更重要

12. 安慰：怎样得体地表达你的善意

 同情心不等于同理心

安慰=轻度介入+提供支持 

动作一：轻度介入

安慰应该是一种被动的沟通，需要节制并温和地传递力量

只要对方没有表露出他的需求，就不要主动提供安慰。

“我在某某方面有点便利，你看我能不能为你做点什么？”这层意思表达到了，就是一次轻度介入、给对方慰藉的沟通。

动作二：提供支持

资源上的支持，情绪支持，经验支持

上个台阶 怎么接收别人的安慰

三个原则：

第一，自己能扛的，自己扛住。（不用动不动向别人寻求安慰，尤其是职场上）

第二，对于别人的安慰表示感谢。

第三，对于那些不得体的安慰，赶紧用一个封闭式的句式，“谢谢，谢谢你的关心”画上句号。