读书笔记 | 脱不花《沟通的方法》第三部分
PART THREE 这样沟通,你能让人“如沐春风”
7. 破冰:怎样让人对你印象深刻
破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
动作一:双线卡位
四个同——同校,同乡,同好,同伴
动作二:展现关切
提前做好功课
动作三:营造掌控
把自己的一部分交给对方(提供联系方式,能够马上落实的行动,“小秘密”)
上个台阶 破冰的第二天
进行一次轻量级的互动,例如朋友圈互动
8. 赞美:怎样提升你的人际友好度
用行动表达赞美
“摸机率”沟通时不碰手机
“举机率”对方演讲时适时地拍照,认真做笔记
让对方被看见
赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
动作一:打追光
技巧一:发现差异,技巧二:照亮行为,而不是照亮禀赋
动作二:轻轻地(赞美)
简洁
动作三:深深地(赞美)
由衷
动作四:常常地(赞美)
上个台阶 如何回应赞美
大方回应:谢谢,你真好。
9. 激励:怎样成为鼓舞人心的高手
“不错,干得漂亮”不算最好的激励方法,它存在两个问题:
第一,能激励的对象很有限,通常是上对下;
第二,表扬的效果有限。
激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
“你做得真好”“请问你是怎么做到的”“你总结得真好,我跟你说说对我的启发”
上个台阶 激励升级法
升级场合的正式程度
10. 说服:怎样让别人愿意支持你
什么是说服?
成功的说服是不说服。
说服=说话有分量+凿穿心理防线
动作一:说话有分量
强准备
动作二:凿穿心理防线
吹风和慢熬
吹风:正式说服前,通过各种非正式的方式向对方发射信号。
对方没有备说服的信号就是找借口。在说服这件事情上,对方没说行,那就是不行。
慢熬:挖掘一条不给他回避的机会,不断挖掘出对方不同意的真正原因是什么。
用新方案代替旧方案
上个台阶 可视化
11. 辅导:怎样教会别人更好地做事
准则:教行动方法,不教价值观
这里说别教价值观,并不是因为它无关紧要,而是因为它太重要了,所以辅导才不能停留在理念层面,必须落实成行动方法。这样才能做到“真教真会真变化”。
辅导=植入目标+发现盲区+实战演习
动作一:植入目标
前提:给对方一个正向的拉力(你可以更好,我来教你。)
动作二:发现盲区
我做你看,你做我看
动作三:实战演习
建立一个“结界”,在结界里专心完成辅导工作。
这个结界可以是时间层面的(找个时间复盘或者沟通),也可以是空间层面的(到会议室单独讨论)。
做事是以交付为目标的,辅导是以成长为目标的,必须让被辅导的人获得能力上的成长。
上个台阶 选对人与淘汰人
选对人,比辅导人更重要
淘汰人,也比辅导人更重要
12. 安慰:怎样得体地表达你的善意
同情心不等于同理心
安慰=轻度介入+提供支持
动作一:轻度介入
安慰应该是一种被动的沟通,需要节制并温和地传递力量
只要对方没有表露出他的需求,就不要主动提供安慰。
“我在某某方面有点便利,你看我能不能为你做点什么?”这层意思表达到了,就是一次轻度介入、给对方慰藉的沟通。
动作二:提供支持
资源上的支持,情绪支持,经验支持
上个台阶 怎么接收别人的安慰
三个原则:
第一,自己能扛的,自己扛住。(不用动不动向别人寻求安慰,尤其是职场上)
第二,对于别人的安慰表示感谢。
第三,对于那些不得体的安慰,赶紧用一个封闭式的句式,“谢谢,谢谢你的关心”画上句号。