这3步做好了，再也不用为门店业绩担忧

运营门店，以提升销量，为门店创造利润为目的；而管理门店，侧重点在于辅助销售，让门店一切正常运行！如何做到正确管理运营，需要遵循这三步。

第一步：关于门店

1、经常检查货架，不要视货架缺货而不顾。

即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。

2、收银台工作操作迅速一些。

让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟，因此在操作速度上要快。

3、站顾客角度去调整店内商品

亲自确认，顾客进店经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内陈列的商品。

4、不要让顾客看到门店的后台备货区。

背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。

5、利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传

把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。

6、开辟一些随意性目的的商品销售区。

顾客都是带着各自的目的来到门店的。如果店内有他们关注的商品，那么很快就会迅速抓住目标。

7、坚持卖场的理念和原则。

给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。时刻确保顾客通行道路的畅通，调整设置顾客购物时的步行通过路线。

8、每天改变卖场的外观形象。

卖场的外观形象是非常重要的，通过改变外观形象能使店面更能引人入胜和富有激情。

第二步：关于商品

1、专业掌握产品知识

导购的专业能抓住顾客的心理，才能更好地推销产品。因此，需要通过学习去掌握，更好地服务顾客。

2、销售的同时提供与商品相关的信息。

顾客在听导购讲解的同时，希望能够获得更多与商品相关的信息。即使他们是抱着不想买的心情来到店里，在与导购交谈中，能够学习到一些知识的话他们也会认可、感动。

3、掌握热销商品的相关知识。

顾客通过杂志、报纸掌握很多商品信息，特别是电脑软件等商品，会从网络上得到信息后再来购买。

4、不要说“这里没有销售”就不了了之。

朋友想买一台电脑，我带他到一家商店去，结果那里回答说“这里没有销售”。一般商店会回答说“我帮您设法弄一台来吧！”这或许是标准式回答吧！自己主动放弃了就等于失去生意机会了。

第三步：关于顾客投诉

1、对顾客的投诉做好记录，认真倾听。

让每位顾客满意，是门店服务最重要的宗旨。如果这过程中，有顾客投诉的话，就需要及时地处理解决。顾客在投诉过程中常常会抱着一种自己是被害者的意识，当不满意没有被理睬，就会将它放大，比如传播给身边的朋友等等。因此，门店对顾客的投诉需要做好记录，认真倾听他们的想法，及时地处理问题。

2、对现有的顾客进行跟踪

第一，根据顾客状态划分为已成交、有意向和无意向三种。

第二，从顾客的重要性划分为重要和非重要顾客。

每次跟踪以后就对顾客信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。