从“仅退款”说规则

我记得6月份的时候买了一箱厚切面包，第一次买，挺好吃的。于是马上下单又买了一箱，这次买回来，面包就不那么好吃了，面包没有弹性，吃起来口感很硬。

心想这么点钱还是算了，但是老公说最好联系客服问问这口感差的多，能退不能？

没想到，自动客服马上接单，只要检测到了不满意的信息，平台就接入进来，问是不是对货品不满意，是否愿意，“仅退款”？

于是，高高兴兴的把你钱退了，货品因为瑕疵严重且是吃的东西，就没有再寄回去。

这次经历，让我对平台的投诉处理投诉十分赞赏，这样商家势必会加大质检力度，总体来说是个大好事，能更加促进我网上消费的信心。

然而，这两天，发现网上热议“仅退款”。

一个买家对于价值1400元的壁挂洗衣机，以墙上无挂处为由发起“仅退款”，结果，商家哭晕在厕所，这笔订单商家至少损失了几百元吧？！

话说很多规则的制定都是为了提升消费体验的，但是却被“有心人”钻了空子，有人利用这个“仅退款”规则，组团发起数百订单薅羊毛，之后又点击“仅退款”让商家赔了个底朝天。

所以很多规则，是防了君子不妨小人的。

那些人是怎么变坏的，一个好的初衷怎么就变成坏的发源了？

这让我想起公司的人性化考勤，考勤时间打卡可以晚5分钟，这迟到的五分钟不记作迟到，不扣钱。

第一次，急慌慌的打卡后发现了这个小秘密，第二次就开始期待这个五分钟了。久而久之，有一些“大聪明”就开始明目张胆的利用这五分钟了，仿佛这五分钟已经是他的正常休息时间了，不用白不用了。到早了都感觉有点不划算了，然而，大聪明的人多了起来，三五个这样的人，就足以改变规则了，于是乎，下个月，再也没有弹性打卡了，再也没有迟到容错了，再也不能够蹭这五分钟的“人性化”了。

人事在堵这个漏洞时，甩了一句，“好的人性化的考虑被别有用心的人利用了，人性化的管理就是这么被作死作没了。”

所以，以后再也没有这个缓冲了。一分钟的迟到也是扣钱！

人是怎么在一点点的贪念起来之后，开始变得更贪了呢？人性里多数是善的，少数是恶的，用更具体更细致的规则来约束人性里的恶，才是当下最重要的。

可喜的是，他们已经这么做了。

希望平台规则在保护消费者权益的同时，防止恶意利用规则。

更好的网购体验还在路上。