买保险时，是产品重要，还是服务重要？
2019-04-23 本文已影响36人
朱团辉
以后每天一更，不管文字多少，用自己的行动来践行。
01
昨天上午和同事聊了聊。
保险事业可以做，但是目前形势也很严谨，可以说是前有猛虎下山来，后有追兵截不断。
前有猛虎是现在有太多自带流量的人进入保险行业，可以大家是眼花缭乱。
目前保险从业人员有将近800万人，据传干过保险的人应该在5000万左右，因为从保险行业每年的留存率可以得出来。
为什么要找你买保险？
为什么要买你推荐的保险？
为什么要为你推荐身边买保险的朋友？
买保险时，是产品重要，还是服务重要？
02
有的人说保险产品其实大差不差，我不太想辩解，有大差不差的产品，也有差别很大的产品。
不同的公司不同的产品，最高和最低之差有可能接近50%。放心，今天不说公司，也不介绍产品。
有人会说买保险不就是买的是服务吗？
我想说：如果一个产品保额20万，同样的保费能买到40万，是理赔的服务重要，还是那多出的20万更解决实际问题呢？
有些产品买的就是保额，与服务关系不大，或者服务占权重不大，主要的工作量就是在于前期的产品选择。如重大疾病险，如定期寿险，如其他长期的意外险和终身寿险。
不是说长期的产品后续服务不重要的，而是没那么重要，因为使用不高频。谁一年没事来一次重疾？来一次大意外造成了伤残？来一次寿险的体验？
这类产品主要的原因是不会高频使用，基本也就使用1次或者有的就用不上。
当然，还有些产品就是看服务，比如那些住院医疗险和意外医疗险种。因为概率大，因为可能成为高频事件。这个就需要在意理赔的感受度，在意服务的舒适。
这个也是我个人的一些反思感悟。
长期大风险的险种，产品很重要，而选产品需要专业，更需要客观、中立的立场。短期一年期的险种要关注公司网点、理赔情况以及业务员的服务专业度和及时性。
今天就聊到这里。
