如何拥抱未来？

互联网时代，如何拥抱未来？

社区新零售不只是交易，更是服务。
多数人在谈论社区新零售时都把焦点停留在交易层面上，比如线上线下如何结合、如何促销、如何节省成本等等，但我们更需要关注如何提升服务在社区新零售中起到的软性价值作用。
️、零售业急需改善配套的服务能力是什么？
中国消费市场最欠缺的不是商品的生产制造能力，而是服务意识和态度。在销售行业中普遍存在销售人员无法真心实意地为顾客提供服务，在社区这种特定的场景内，做零售更需要以服务为依托。

️为什么社区新零售必须重视服务？
固定的客户群体决定了，社区新零售是一个不得不重视服务的行业，因为客户群体是固定的，失去一个客户也许就意味着失去连带的一群客户。书中列举了日本的便利店7-ELEVEN成功案例，例如7-ELEVEN自上而下的服务理念、对单品精益求精的管理标准以及提升用户体验度的举措都值得借鉴研读学习。

️、服务为什么是社区新零售的核心竞争力？
长远来讲，社区新零售必将是一个多元化的发展业态，也将有机会成为整个社区生活消费服务的入口，但仅通过商品交易很难取得客户信赖，并且伴随科技进步零售业越来越标准化的时代，人性化的服务成为核心竞争力。

️、社区市场专职店员可提供更加优质的服务
随着经济发展，消费者更愿意为服务付费，当然优质服务是建立在高收益的基础上，在中国的社区新零售市场需要为专职的店员提供高收益很难，在社区这个特定的场景内是可以实现的。

总结：物业公司在经营社区新零售方面也有天然的优势，比如保洁阿姨、管家其实都具备成为新零售服务者的潜质。社区零售店可以聘请擅长聊天、乐于助人的退休阿姨做社区新零售的服务者，即使工资不高，他们也乐于接受，并且他们能感受到快乐提供更优质的服务。

无悔过往，把握现在，创造未来。一千个人心中有一千个哈姆雷特，新零售在不同人眼中又有不一样的场景。选择大于努力，学习精进知识，分享给每一个有梦想的朋友，我们一起结伴同行！

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祝大家学习进步、工作顺利、越来越好！