2020.9.3《营销分享》

文|曲娅菲

美好的一天！伙伴们早上好！

今天聊聊如何提升团队成员的情商

1. 情感智商（简称情商）指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行动的能力。

2. 情商包括的五种能力:

(1) 了解自己情绪的能力

(2) 控制自己情绪的能力

(3) 激励自己的能力

(4) 了解别人情绪的能力

(5) 维系融洽的人际关系，能够理解并适应别人的情绪

3. 在工作中，每个人都或多或少地被情绪左右过。可以说，情绪是人们生活工作中极为常见的干扰之一，这种干扰或来自自身、或来自他人。作为团队的管理者，我们的工作就是要降低这种干扰。帮助团队成员理性处理自己以及客户的情绪，以理性的职业素养与客户建立良性的可持续的合作关系。

4.需要辅导团队成员，提升情商的核心内容可以用以下四句话描述：知道别人的情绪；知道自己的情绪；尊重别人的情绪；调控自己的情绪，遇到问题，先理性分析，同时学会向内归因，从而更好的展开终端销售工作。

美好的一天，与大家共成长。