陈浩——运营作业5

Q1：（游戏公司）谈谈你对客服的理解，觉得运营跟客服的关系是什么样的？

A1：我认为客服人员是整个运营环节中非常重要的一环，因为客服往往是跟用户直接接触的，得到的是用户第一手反馈信息。当客服将反馈信息收集整理完毕之后，交给运营或开发人员，然后再逐步将游戏环境完善，如果没有客服人员，运营以及开发人员要收到用户反馈将变得困难，产品的迭代也会变得迟缓，用户满意度下降，产品会失去活力。另外，一个好的客服也是产品的门面，代表着公司的对外形象，客服素质也是重中之重。所以说，客服跟运营是密不可分的关系。

Q2：你觉得玩“王者荣耀”的玩家大都是哪个年龄段的？一般在什么时间玩？如果8月份要做一个活动你会怎么运营？

A2：之前有看过相关的数据报道，王者荣耀的玩家大部分是分布在15-27岁这个年龄段，当然小学生也会有很多，但是由于他们用的一般是成年人的手机进行游戏，所以具体分布不好收集；而玩家的游戏时间按时间来看一般都集中在中午和下午到晚上10点这段时间，下班高峰以及晚上的休息时段。按日期来看则周五周末会有较多玩家；八月份即将来临的就是九月的开学季，且有两个节日，建军节和七夕节，建军节不好做文章，但是七夕节可以。我们可以在七夕之前开始大规模召集活动，并且更新七夕节限定皮肤，玩家在玩游戏过后可收集碎片兑换限定头像框以及皮肤的折扣券等等。这些活动瞄准的正是王者荣耀的用户属性-年轻、活力、爱表现。