2018做专业的银行课程

2018-02-02 本文已影响0人惠真2018

三人行，必有我师。因阮总带领的三人行团队强大的感召与吸引，三人行福建子公司张总的信任与安排，兵姐的人格魅力的影响，让我得以有这样的缘分进入这次的助讲班，结缘一群良师益友。感恩......一切是最好的安排!

今天感谢兵姐用心的分享，围绕着如何做专业的银行课程，以银行服务营销标杆网点建设项目为例，围绕课程调研、实施、反馈三个方面多维度呈现，多种培训方式转换，循循善诱，发人深思，令人耳目一新，干货满满。

2018做专业的银行课程

一、调研:

1、为啥调研:以培训目标为导向，以为项目合理节约成本为前题，精准调研;

2、调研些啥:以培训项目、培训目标为导向，以服务营销标杆网点建设为例，从网点服务现状、管理层评价、客户体验评价、培训基础等方面重点摸底。

3、怎么调研:以暗访摸底、高层期望访谈、员工一对一访谈甚至员工吐槽等方式，全面摸底、把脉、诊断，为后续的培训打下良好基础。

二、实施:

1、实施准备:塑造专业形象，确认场地物料设备，针对性准备课纲、课件、素材。

2、怎么实施:掌握破冰的技巧，项目实施中与学员情感共鸣，对学员进行人本关怀，多认可，多表扬，赢造正能量氛围。

3、实施内容:网点内外环境(6s)、员工形象(标准化)、服务流程(柜台服务七步曲、大堂经理服务七部曲)、现场管理(人、事、物、系统，全方位、多维度管理)、晨会流程及开门迎宾(简短高效、操作性强)的标准五大模块。

三、反馈:

1、反馈意义。

2、反馈些啥:四级评估。

3、怎么反馈:学员评估，效果评估，培训师自评。

沙龙中，感谢阮总智慧的关于"不忘初心″的分享，妙语连珠，能量满满，直抵人心。女神阮总总是闪烁智慧的光芒，却如此平易近人。这对我而言更是一种醍醐灌顶般的深刻点拨，厚积方能薄发，不忘初心方能砥砺前行。三人行，必有我师!!致敬

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