服务号与瑞士军刀

这周看了“可能吧”的一篇文章，讲拥抱微信公众号才是未来，因为“用户和用户时间都在微信上”，所以用户在哪里，产品也应该建造在哪里。

文章写得真是好，我翻来覆去看了两遍。但是我有一些不同意见，或者更准确地说，我对此有一些困惑。因为我一直在做原生APP，对服务号关注很少，接下来的观点如果有错，请大家指出，不喜勿喷……算了你要喷就喷吧，反正我也拦不住。

是否拥抱公众号，怎样拥抱公众号，有两个重要的考量因素。

第一个是你对产品体验的要求。目前服务号的H5体验在加载流畅度，交互流畅度方面都比不过原生，尤其当涉及强交互的时候(上传、发表、富媒体编辑等)，流畅度与动效很难维持起码的体验门槛。所以服务号以弱交互的产品为主，注重信息的单向获取，也就是“点击浏览，点击购买”。超出这个范围的都做不好，除非用微信原生的IM功能去提交内容。

第二个考量因素，说起来更复杂一些。

服务号作为微信的子功能，适合悬挂“瑞士军刀型应用”。服务号整体是瑞士军刀，一个好的服务号就是一个有用的插件，承载轻盈的主打服务——通常是一项服务，层级很浅，功能简单，快速消费。用户不会在服务号上面花大量的时间，既没有逛的兴致，也没有学习的耐心，三五次点击建立品牌印象，一刀下去解决问题，以后才有可能想起来搜索你，使用你。

我问了问身边的朋友，平时都用什么服务号，有人说卖自家商品的，有人说修手机的，有人说信用卡查账还款的，而我自己订阅了一个送健身餐的，一个上门维修家电的，一个上门按摩的。你们看，都符合“瑞士军刀”的特质，快速拿起，快速满足，快速放下。

然后我再想想自己平时常用的原生APP，不行不行，大多数无法移植到服务号上。一方面交互体验跟不上，另一方面它们提供了更重的服务，有着更复杂的信息层级，满足多样化的场景需求，同时也渴望用户停留更长的时间。

接下来，即便微信推出“应用号”，交互体验有所改进，也很难跨出瑞士军刀的边界。轻量级的自媒体、O2O、垂直类自有品牌电商放在微信上很好，超出这个服务范围就很难施展开。公众号天然倾向于简单快速工具化，比如阅读工具，生活小工具，定向购买工具。如果这个状况维持不变，作为产品经理，我个人没什么发挥空间，注意力还是会放在原生APP上。

但我同意“可能吧”的观点，对于大部分的创业者来说，拥抱轻盈的公众号比做原生重APP更好。毕竟互联网早就过了拼创意拼体验的年代，下沉到生活中的方方面面，提供优质商品，独特内容，便捷工具才是主流大方向。那么公众号和原生APP相比，研发成本，获取用户的成本，唤醒用户的成本都更低得多。