26-170806沟通的艺术

知觉的四个步骤

一、选择：我们注意到某些事物的因素

刺激的强度

重复的刺激

动机

*有刺激如声音很大的事物会引起留意，更加关注。如果是没有惊喜新鲜事物的会带来一些苦闷提不起兴趣。

二、组织：知觉基模

刻板印象 三个特征

容易辨认的特征将人分类

将一组特征加诸某一类的绝大多数，甚至是全体成员

将这组特征应用于该类群体的任何一个成员

*某地方的女人比较精明，比较凶。

断句：不同的断句会造成各式各样的沟通问题。

*不同断句方式带来不同的理解，也可能带来死结，无法解开。

三、诠释：因素

交情深浅

个人经验

对人类行为的假设

态度

期望

信息

自我概念

关系的满意度

四、协商