享受学习的乐趣8_非暴力沟通要素之观察
这周阅读《非暴力沟通》，非暴力沟通是一种沟通方式，依照它的方式来沟通，能让人们情谊相通，乐于互助。抱着这样的目的来学习，我们看看这本书为我们提供了什么？
书中介绍了非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。我们今天先学习要素一：观察。
享受学习的乐趣8_非暴力沟通要素之观察
学习
非暴力沟通的第一要素是观察而非评论。将观察和评论混为一谈，别人就倾向于听到听到批评并开始进行反驳。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚的描述观察结果。
理解
我们今天来学习非暴力沟通的第一要素：“观察”，那么就非常有必要了解“观察”和“评论”的区别。
1）是否把个人的推断直接作为事实或结论描述出来；
比如下面A、B两种说法，你很容易判断出来哪种是评论哪种是观察。
A：你这样肯定要生病
B：大冬天只穿一件薄外套，今天降温，我担心你这样外出容易感冒。
A这种说法是根据个人的经验进行了推断并直接作为结论表述出来，妈妈们在关心孩子冷热时容易这样说，但结果反而可能导致孩子的更不愿意听从妈妈的意见；
B的说法描述了事实：冬天只穿薄外套+降温，后面加上自然过渡的推测，比A这种决断的结论更容易被人接受。
享受学习的乐趣8_非暴力沟通要素之观察
2）是否把个人的喜好直接作为描述人和事的结论；
同样来看看“观察”和“评论”下的不同表达形式：
A：榴莲真臭，闻着都恶心。
B：榴莲的味道太过特别，我实在是受不了。
“榴莲真臭，闻着都恶心。”看似是一句描述句，可它实际是一句评判，因为它误把个人的喜好当成了统一标准和结论来描述。有不喜欢闻榴莲味道的人，就有特喜欢榴莲味道而闻到就容易嘴馋的爱榴莲人士，所以，以个人喜欢作为结论进行评判容易引起爱榴莲人士的反对。
B这样的说法则用了一种中性的描述：榴莲的味道特别，然后表达了自己无法接受这一基于个人实际情况的事实描述，这样，痴爱榴莲的人也能平静接受对榴莲持有不同个人看法的描述。
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3）是否在缺乏依据的情况下以偏概全
A：小美工作态度非常不积极，总是迟到早退、各种请假。
B：小美这个月上班有5次晚到半个小时，HR统计报告显示她这半年下来请的病假、事假已达29天。
很明显的，如果一位领导用A这类评论式语言跟小美沟通很容易得会引起小美的反弹，尤其是“总是”、“每次”这类绝对话的语言更易被反驳，即使小美工作态度真的不积极也容易因此抵赖不愿承认，并且“总是”这样的词确实属于以偏概全直接抹杀了小美之前准时上班的事实。
而B的说法则非常客观得引用了数据，通过HR提供的数据对事实的阐述，进行了非常客观、事实详实的观察式表达，不针对个人而只描述事实，在沟通过程中更容易被对方接受。
思考
了解了“观察”和“评论”的区别，突然意识到：虽然我们从不承认自己有过言语“暴力”，可能我们在平时的工作生活中或多或少得都犯过“评论”式语言暴力。
比如，在跟孩子沟通时，容易以偏概全：
妈妈：小明，为什么你做作业总是拖拖拉拉？
小明：哪有总是拖拉？
妈妈：怎么没有？我说了你多少次了？为什么总听不进去？
小明：那我就偏偏拖拉，再也不要做作业了……
“评论”式沟通很容易就让妈妈和孩子的对话无法进行下去，而且妈妈和孩子两人心里都窝了一肚子火，谁也不愿意妥协。
我们需要用“观察”要素来改变这种母子间的敌对状态：
妈妈：小明，老师布置的数学卷子要求在9点之前必须完成，现在已经是8点05了。你能先把作业做完再看电视吗？
小明：再看一会儿嘛，我很快就能写完作业的。
妈妈：数学卷子的规定做题时间是40分钟，如果你要在9点前完成，最晚什么时候要开始做？
小明（自己算了算时间）：那好吧，再看15分钟我就去做数学卷子......
我们可以看到，妈妈在用了事实（老师的要求、做卷子的时间、现在的时间）作为依据之后用“观察”式沟通方式跟小明沟通，小明自己就非常明白应该在什么时候做作业了。
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再来看一个工作相关的例子：
一天晚上加班，小张忙得焦头烂额，正好同事小王给她打了个电话，小张开始向小王抱怨自己的领导：
小张：你看我连续几个礼拜一直加班，我们领导只知道派活儿。
小王：是啊，我注意到你最近常常加班
小张：我们领导从来不知道关心下属......
小王：发生什么事了？
小张：最近XX相关的项目出了不少状况，我给她（小张领导）写邮件汇报总也不见她回复，就跟与她毫无干系似的。
小王：上次你汇报的XX和YY问题，后来她给你回复了吗？
小张：那些倒是在当天就立即回复了。
小王：你希望领导如何支持你呢？
小张：其实她也还是支持我们的，我就是希望她能及时反馈我们发的邮件，定期跟我们一起回顾项目状态，我们好及时调整后续工作安排......
在这个例子里，小王用教练式提问方式改变了小张的无谓“评论”，反而引导小张自己思考她对领导的实际需求，跳出“评论”，改为“观察”式描述，进而平复心情，并能按照自己的观察所得心平气和得与领导沟通，不再无故抱怨，领导再了解她的需求之后也愉快得跟小张安排了项目情况讨论会。
享受学习的乐趣8_非暴力沟通要素之观察
总结
今天我们学习了非暴力沟通四要素中的第一要素：“观察”。在今后的沟通表达中，避免将个人推断、个人喜好和以偏概全直接作为结论，而应该如实描述基于特定时间和环境内的事实描述。第一要素之“观察”在沟通中起到了非常重要的作用，是否如实“观察”，决定了沟通双方能否愉快的继续聊天。学习非暴力沟通，先从好好表达“观察”开始。
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