被投诉的那些事儿

年底，和小区的一个妈妈一起做起了快递，不过短短时日便被投诉了好几次。

01

那天，我有事不在，回来后听搭档说呗投诉了。老天啊，我们才刚刚开始两天呢！那个投诉的邻居跟搭档是同一栋楼的，据说疫情期间，搭档还给他介绍了不少生意。话说那天快递来了，搭档入仓之后给他打电话，他要求送，搭档只是表示等一会儿送，他便有些急不可耐了，要求马上送过去。搭档心想着都是熟识的人，加上手头上的事儿也不少，便没有即刻送过去。没想到就这样被投诉了，说不送货上门。

这个人的快递，我也碰到过一次。那天是周日，周末的时候我和搭档是轮休的，因此那天只有我一个人在。他有一个到付的快递到了，当我在微信上联系他的时候，他要求送上门，我说晚一点送过去，他要求马上送。我看了看快递件，是一卷电线。犹豫了良久，想着打电话跟他沟通一下，如果不急的话稍晚送上门去。但是当我拨打他的电话时，占线了，这让我有些慌张：不会是在投诉吧？！在微信上跟搭档说的时候，我们一致决定在门上贴上便条，锁门去送。当我着急忙慌地送到他家时，当事人并不在家，只有一老一小在家，而且老人和孩子都不会扫二维码支付。说实话，当时我心里真的非常恼火，如果东西真的很急，要求马上送上门，大家都能理解，又不是很急的东西非要立马送，难道寄了个快递，就把自己真当成了上帝？

再一次也是他的快递，急着要求送，搭档收到信息后火急火燎给他送了过去。送完回来后，搭档好似被气了个半死，原来在送过去的时候，那个邻居当着她的面给快递员打电话说以后他的快递放快递柜。哎，人间百态！

02

又是轮休之时出的事。

那天来的快递，我刚刚入仓，胖胖的某小姐便来取她的快递了，积极取快递的人，我们还是非常喜欢与欢迎的。她的快递好像是个电饭锅，有几斤重，有点沉但也不算太沉。她取的时候确实有说：“这么重，怎么也不送一下！”后面可能还说了别的话，但当时还有其他人来取东西，我也只是笑着去忙别的了。不忙时，如果有人说重或者东西大的时候，我们都会提出可以借用拖车，但忙起来的时候就顾不上那么多了。

某小姐将东西拿回去了之后，就在网上投诉了。

回头想想，当初那么重且大的自行车，我都是和我儿子用滑板车拖回家的，也没想过投诉呀！这些人是不是投诉有瘾呢？！有什么不能好好说呢，或许也是娇贵吧！

03

只要说送，我们从来不敢说不送，只是商量着晚一点送。

那天一对年轻的男女过来取快递，男的有两个快递，一个大的一个小的，他看到大的之时就说：“这么大说都不说就放在自提点，我要投诉。”我听到后，赶紧说：“哎，别呀，投诉挺麻烦的，您要送，我们也可以送，稍晚一点给您送过去。”他说：“晚的话，家里没人。我要投诉快递员。”他一直在说着啥，我真的特别怕他投诉，赶紧准备拖车，将快递搬了上去，招呼着让六岁多的儿子帮忙送一下，没办法只有我和儿子两个人，儿子也单独给邻居们送过快递。毕竟是孩子，有些不情不愿的。看到这样，那女的也取了她的一个快递，对我说：“让小孩子跟着我们一起将拖车一会拿回来吧！小孩子也不容易！”似乎事情可以圆满解决，我立马引诱儿子完成这项使命。原本以为此事就这样圆满结束了，还将这事儿当成笑料分别跟快递员和搭档进行了描述。

没想到的是，次日接到快递员的消息，那人还是投诉了。

04

春节期间，我一直没有休息，守在快递点。在做快递的这些日子里，发现其实大部分人都会收到取件码也会自觉来取自己的快递，我便跟快递员商量能不能次日再拨打电话，一来避免有人觉得自己收到了取件码又来电话，是不是催促着取快递，其实我们的用意是提醒，二来也可以减少打电话的数量，毕竟电话卡被锁了好几次了。快递员是同意这样做了，但是却又出事了。

初三一大早，快递员一来就说被投诉了，我很惊讶地问：“为什么呀？”初二的件，我是准备初三的打电话的，这个人没有取到件发现被签收了就直接投诉了。这个快递是要每天清数据的，所以会在晚上将没有取走的件签收掉，之后再来取都是可以的。

我真的被折腾得够呛了，自此再不敢想当日不打电话了，万一出现这样的事，又是过错！当天，我自觉将初三的件都通知到位。

在这其中，还遇到很多的事儿，我们也做不到尽善尽美，但是也不能放松警惕，尽量做好自己。