私域流量为什么这么火？电商生鲜告诉你

实体商家为何现在都在关心私域流量？2019年，私域流量就已经很火，不少企业商家已经在慢慢搭建自己的私域流量池，或许你还不理解为什么私域流量这么大火，2020年一开始，你就彻底明白它为什么那么火了，后悔没有早点开始搭建私域流量。

2020的新冠疫情下，中国的大部分企业受到巨大重创，食、宿、游、购、娱等行业都受到了不同程度的影响，对中国的零售行业来说，受到的影响主要表现在以下几个方面。

1、百货：据联商网零售研究中心统计，从1月25日起，全国数千家百货、购物中心等大型商场陆续暂停营业，其他业态开业时间未定。2020年一季度百货行业恐将迎来近年以来的首次同比下跌。

2、购物中心：纵观近五年1月份开业的商业项目情况，2020年1月创下了近年来新低，仅为26个，同比跌幅达35％。

3、品牌商：销售业绩大幅下滑、现金流紧张、库存和员工问题。

4、餐饮：个体工商户对抗风险能力低，受租金、员工成本、库存压力等影响。

5、超市大卖场：疫情期间在政府的支持下基本保持正常开工状态。为了减少外出，居民计划性采购增加，超市人均客单显著提升。

6、生鲜电商：线下用户开始向线上转移，电商特别是能够提供及时配送服务的生鲜电商订单量开始暴增，主要到家平台在春节期间交易额均产生了200％以上的增长。

部分企业，线上可以选择，持续营销，但是对于购物中心来说，不得不暂时停业，在疫情这段时间，损失的数额巨大，

事件往往具有双向性，而另一面，大危机下往往孕育着不可思议的新机遇，以商超、生鲜电商为代表的零售企业，无论是线下还是线上业务都取得爆发性增长。今年，生鲜电商将迎来爆破性发展。

疫情期间，这些企业商家都做了什么？

盒马鲜生

盒马鲜生全国228家门店在疫情期间坚持全天营业，通过基地直采模式加强产销衔接，全力保障货架，也保证了市场价格稳定。盒马鲜生向95城发放4000万份食安封签、6000家农贸市场免费“云”卖菜等。在京召开的“三保”行动视频推进会上，盒马首批加入“三保”行动承诺的企业，在疫情期间有效保障了产品供给和市场稳定。

盒马鲜生经营品类包含水果蔬菜、肉禽蛋品、海鲜水产、熟食料理、食品酒饮、粮油调味、日化百货等，能满足消费者日常生活一站式购物需求。实现全时、全渠道、数字化运营。

1. 仓店一体、流水线式的店内物流、智能调度、自建物流团队。

盒马鲜生仓店一体的仓储方式和智能调度技术是确保以门店为半径3公里内30分钟送达的核心，其中10分钟用来拣货装箱，20分钟用来配送，盒马小哥将第一时间把新鲜的菜品送到顾客的手中，准时即达，弥补了电商购物送货时间长的短板。

2. 盒马鲜生通过线上各种渠道支持在线购物、社群营销及到家业务。

生鲜品、快消品的配送，必须得有几千种SKU，这往往需要一个APP来承载，而自建APP并依靠它获取流量，并非易事。

盒马鲜生想出的方式是：必须通过盒马鲜生APP用支付宝付款，这样每个消费了商品的用户都会被留存下来，数据得以被记录和追踪。淘宝还给了盒马鲜生一个流量入口，用户在淘宝首页的淘鲜达入口，可直接下单购买盒马鲜生的商品，在盒马鲜生APP上，用户可用淘宝账号或支付宝账号登录，加快了登录速度，对盒马阿里来说也实现了数据共享。

每日优鲜

企业代表：每日优鲜

行业标签 ：商业零售、生鲜

公司规模 ：超1000人

疫情影响预测 ：开通助农频道，同时坚持生鲜不停摆。

在疫情下，每日优鲜加强大仓到前置仓全流程的消毒管控和巡检频次，为全体配送员按天发放口罩和手套，员工上岗前进行体温检测，并为全体一线作业人员上保险，100%理赔。专门成立了疫情指挥部，加强配送站点和配送设备定期消毒，保证一线作业人员的自用安全的同时，保障用户侧的供给。

紧急调配全国多个果蔬基地的货源，派驻买手到产地协调生产和发货，蔬菜供应从初期的每天500吨，快速提升到1500-2000吨，水果、肉蛋及食品类供应充足。同时上万名一线作业人员坚守岗位，全力保障运力，保证了9成订单可以做到2小时达。

谊品生鲜

主营生鲜商品020平台,以消责者手机下单、门店取货为主要形式,实现社区生鲜超市020模式。项目采用原产地合作或直采,自逮仓储、打包工厂,冷链物等方式。

谊品生鲜主要有两条业务线：

线下社区生鲜业务，在全国有800多家线下社区门店。

另一条是到家业务，有提前一日预购和当日及时达两。

谊品生鲜早就在搭建自己的私域流量，“小程序+微信社群”上拓展到家业务。自2018年下半年开始，谊品生鲜开始在小程序上延伸自有的业务，本身微信是一个天然的流量池，而且因为便利，消费者越来越习惯用小程序。2019年这一模式很快拓展到重庆、南京和成都，业务量同样上涨迅速。

为抗击这次疫情，谊品生鲜做出了3大运营决策

1.谊品生鲜小程序注重满足“时令”及“地域”的需求，比如冬瓜这类商品在市场上有好多品种，在全国各大门店优先本地品种，谊品结合不同地区口味变化来选品。微信群内对于菜品的需求也能直接反馈到供应链上，根据需求供货。

充分利用朋友圈+社群传播的力量，每个服务站有专门的站长和配送员，他们定期发布朋友圈信息，顾客能在第一时间看到商品信息，并且可以和“活导购”做沟通和反馈;群内的配送员沟通服务的时间。

2.消费者对到家服务的卫生跟品质会有要求，谊品保证门店的蔬菜全部保持新鲜，门店每日进行多次消毒，保证门店卫生无菌。

3. 清洁用品和消毒用品供不应求，谊品寻找各种渠道，保证门店的消毒用品等的供应，平价售出。

为更好合理地抗击疫情，谊品除了在小区设

“无接触”自提点，他们还通过群接龙的方式，合理安排取菜时间。同时，也通过微信群同步货品照片的方式，减少丢失率。

叮咚买菜

叮咚买菜作为前置仓模式的社区生鲜电商的典型代表，以仓为店，贴近社区，将品类丰富、品质保障、价格优惠的生鲜高效配送到家，在上海高速发展。

在大年三十前,叮咚买菜的订单量较上月增长了300%，新增用户的速度比去年同期增长了200%。按照原计划，叮咚买菜在春节期间保留75%的一线员工留守岗位，并准备相应库存。但随着形势日趋严峻，叮咚买菜快速召集了大量工作人员返岗，完成采购、配送的工作。

叮咚买菜仅人工客服就承接了比平时高出近15倍的咨询数量，其中近9成咨询请求被及时响应且满意度与平时基本持平。同时，机器人独立解决了总咨询量的一半以上。

采购端：以城批采购、品牌供应商直供为主。

配送端：采用前置仓模式，提供配送到家服务。

营销端：轻营销方式快速推广。①妈妈帮；②拼团+分享；③地推。

疫期叮咚客服主要需求：

1.疫情还未结束，大部分小区实行封闭式管理，线上订单量增加，随之主动咨询量激增。

2.在线咨询量太大，为避免在线会话排队严重，需机器人率先处理更多的标准化问题。

3.提升在线会话的接待效率。

在1月22日，叮咚意识到事态非常严重。所以，叮咚中高层马上召开了紧急会议，动员没有离开上海的员工都留下来。”当时决定成立三个“战斗小组”：

一个是保安全小组，保障公司各环节的健康安全，保证员工的心理安全；

第二是保供应小组，公司派出100多名采购人员，奔赴各个产地采购新鲜食材；

第三个是保第三是配送小组，面对配送人力不够的问题，叮咚买菜调整了配送策略，更加集约化提高效率。同时，征召了还在上海的叮咚买菜离职员工回岗，也鼓励员工介绍自己留在上海过年的亲朋好友加入叮咚买菜。

困境下的机会点，你看懂了吗？

此次疫情，让各中小企业看到了自己的短板和不足，这是危机也是转机，怎样抓住此次机会，怎么双线（线上，线下）发展，开始自我发展。企业值得思考：

进一步完善线上模式，拓展线上营销思路，加强线上线下一体化。

提升企业的经营管理水平，不断降本增效，优化企业内部的资源配置，形成自己的竞争优势，因势利导，让消费者更加信赖。

疫情下，为什么有的企业可以困境生存，寻得出路，业务顺势被引爆，步入爆发期，如：每日优鲜，谊品生鲜，盒马鲜生，叮咚买菜等。为什么有的企业坐吃山空，毫无盈利，甚至破产。那么这些在困境中业务持续上涨的企业到底做了什么？

1、不仅门店不局，还着手搭建私域流量，玩转新零售，创新商业模式；

2、借助大家熟知的社交工具——微信进行切入，玩转微信公众号、社群、小程序等微信业务布局营销渠道；

3、营销推广想要效果好，工具、内容和渠道缺一不可。