售前服务点滴（一）

最近接到总部通知，需要去外地客户演示产品。客户已经在试用产品，此次的任务是产品培训演示，并对产品延伸模块进行介绍，我无法知道更多具体细节。

第二天早上，坐高铁急急赶往客户所在地。和客户约定时间为下午两点半，到客户办公大楼已经两点。由于第一次拜访客户，不熟悉客户所在地情况，跑错大门安检花了半小时。安检比较严格，不能带手机进大楼，草草的和客户通过电话，就进入了所在的楼层，发现楼层间需要IC卡才能进入，现在没有手机无法联系客户开门。在保安的指导下，下楼从另外安全通道进入。

会议时间已到，会议室还被占用着，经过客户的协商，总算可以入场，与会人员全部入坐。我打开电脑准备接投影仪，发现电脑转接头是miniHDMI，而他们的接口是HDMI和VGA。我翻遍电脑没找到转接头，正在手足无措准备让他们拿电脑时，在口袋发现了转接头。

会议开始，与会领导发言。第二部是演示和讲解产品。我讲十分钟左右，有与会成员提议，这些都不是他们需要的，他们不关心，让我直接讲延伸模块。这些议题都是和主办方工作人员确认过，应该没有问题。主办方的领导让我按照与会成员的提议来讲。

这完全打乱我的预定计划，慌慌张张的找到产品相关的视频，一边播放一边考虑下一部该如何讲解。视频播放完毕我也整理出思路，通过演示和讲解相结合的方式，顺利完成延伸模块的介绍工作。与会单位对产品提出问题，我一一做解答，圆满完成延伸模块的宣传工作。

与会单位退场，我以为会议结束，主办方让我留下继续培训之前的产品，把整个流程做一遍。下周他们要到省级部门汇报演示该产品。演示前段很顺利，在内外网的流转上卡住了。外网的数据无法传到内网。立即通知公司总部，经过一个多小时的排查仍然找不到问题。

已经到下班时间，院级领导和负责人都在看演示，这次卡壳让他们负责人和工作人员很没面子，只到与会人员全部离场问题还未解决，只能下一周再次演示。等我离开单位的路上，总部技术告诉我，他们当时把内外网的端口关闭，忘记打开。

这些都是小事，从这些事上我发现很多问题，作为公司的服务经理，考虑不够周到。虽然很多事情是我们无法预料，但我们需要做好充足的准备。

细细回味，主要有以下几方面我做的还不够。

第一、没有提前摸清客户的大楼情况，导致进错大门浪费时间。

第二、没有提前到会议室接通投影仪，做测试。

第三、事先没有主办方深入沟通，我其实并不知道与会人员有这么多。虽然接到通知时，   我也问过相应的商务人员，他们对情况了解的并不多，让我过去就行。

第四、没有和公司技术部门做过对接，让他们先行测试。

第五、重视程度不够。一直以为客户的流程和我所在地的流程都是一样的，这次属于临时支援，并没有充分的准备。

第六、公司制度流程上存在某种缺陷。