学会收起情绪，掌控自己

转眼六月底了，天气开始变得炎热。燥热的空气让人难以静下心来，喜欢清净的我似乎不太喜欢快节奏的生活。大城市空气中浮躁的气息让人躁动不安。还是向往安静的，有生活气息的城市。

01

话说现在中美贸易战水深火热，因为关税问题，订单一直延期到这月才开始。好不容易等客户下完单，工厂和我说现在证书要换，用那个证书走海运的时候过海关有风险。

又是下完单来和我说这个，要我怎么跟客户说。

美国人喜欢直来直去，不喜欢拐弯抹角的表达。和客户合作多年的默契，如何涨价，降价，如何谈判心里都有底。唯一没有把握的就是下单前后说法不一致，连我自己都心虚，怎么去说服客户。

推辞了2天才开口和客户说这个事情，我说现在海关查证书查的严格，如果要和以前一样的外壳，只能换标签；如果不换标签，就要换外壳。

客户也明白现在的形式，但没有像以前那样问我为什么下单后才跟他说。而是直截了当的问解决方案，节省了很多不必要的解释和情绪发泄。我给出了好几个方案，发图片，客户说给他的客户确认下。

几个来回，不管客户要什么资料，我都尽量帮他找到。让他看到我在努力解决问题，努力帮到他。

工厂这边埋怨客户耽误太多时间，要订不到原料了。我帮客户说话，说因为是你们要改标签的，如果下单之前告诉客户，那客户就会考虑要不要下单了。这完全不是客户的问题，但是客户能理解，并尽量配合，难道不是已经做的很好了？

工厂也没有说什么了，我说只能尽量满足客户，否则下次订单我就不确定了。

和客户谈的时候我是站在客户的角度，帮他一起想办法，找到解决问题的方案；和工厂谈判的时候我也会站在他们的立场，尽量理解他们，一起尽最大的努力维护客户的利益，这样才会有更多的订单。最终受益的是也是我们。

最终客户的客户同意换壳，这件事情很好的解决了。

从头到尾客户没有发泄情绪，也没有抱怨。他只说了一句，“Ruby，i have a trouble, you need help me." 我说我会尽力的。工厂的说法是客户确认耽误了时间，到时候订不到原料。我说是因为你们下单之前没有说清楚这个事情，怪不到客户。

当时我以为客户不接受会取消订单，心情也是忐忑了许久。但没有消极怠慢，只想积极地去把事情解决，没有退路。把那些消极的情绪收起来，全心去想办法解决问题时，事情真的没有我们想的那么难。

02

很多的困难其实来自各种负面情绪，如果客户花很多时间抱怨，如果我自己不能积极应对，找各种理由，如果工厂不能配合，那这就真的变成一件难事了。

生活中很多的不如意，不顺心，人和人之间的相处困难，其实很多时候就是不能理解对方，不能站在对方的角度去思考，去感同身受。

我喜欢这样一种处理问题的方式，遇到事情不责备，不抱怨，既然发生了，那就想办法解决问题。

当然，也是客户信任我，多年的默契，他知道我能帮他把事情处理好。

我也信任工厂，相信他们一定会配合我把事情做好。

作为客户和工厂之间的沟通纽带，能处理好各方的关系，大家彼此信任。

让别人信任你其实是不容易的，除了语言，还有身体力行，你的一言一行，别人心里都有杆秤。有了信任的基石，其他的一切都好说了。就像同样的报价，客户一定会下单给我，工厂也一定会给我最好的价格，为了让我拿到订单。这样形成了一个良性循环，工作起来就很顺利。

我很幸运，在工作上打交道最多的人都是比较合得来的人。所以工作时的我是最开心的。

我不习惯那种复杂的人事环境，工作其实很简单，但要花大量时间和精力去与人周璇，去揣摩上司的心理，要想办法和同事搞好关系。这样就得牺牲一部分自我，去做一些自己不想做的事情。这样的我，是没有太多精力放在更重要的工作上的。

所以我很幸运，我的工作环境很简单，自己心态简单，面对的人也似乎简单了不少了。只需要想办法解决问题，不需要去取悦谁。你能把事情解决就可以，客户和工厂都会信任你。

因为我觉得任何一种取悦的关系都不是长久的，做好你自己的，让自己舒服，也让别人舒服。在不违背自己内心的前提下，尽量把事情做好，让他人满意。达到“Win-Win”的目的。

03

话说这月练钢琴的进度加快了，现在学会弹奏了《Scarborough fair》“斯卡波罗集市”，作为第40届奥斯卡提名影片《毕业生》（The Graduate）的插曲，曲调凄美婉转，给人以心灵深处的触动。

还有《Can you feel the love tonight》,小时候最喜欢的动画片《狮子王》的主题曲。很温柔的曲调，每次听到心情都会安静下来。

课程慢慢增加了难度，虽然一个小曲子练习的时间比起以前要花费更多的时间。

但我觉得练钢琴就像学英语一样，没有其他的技巧，就是熟能生巧。

“Practice makes prefect”！

有时候遇到困难也许是在考验你能否坚持，能否很好的解决问题。练琴的时候心要非常静，聚精会神地练习一个小时，这样的效率比疲惫时，心不在焉的时候练习几个小时效果要好。

有时候逼自己去学点东西，一方面是喜欢；另一方面也是让自己不断去学习新东西，克服困难，突破自己。

最近看了一部女神苏菲玛索的成名电影，她的曾祖母80多岁，满头银发，穿着打扮时髦，做乐队，会弹奏，自己开车，车技很好。跟苏菲谈论各种女孩子的事情。觉得这样的老人好酷。

《实习生》种的退休老爷爷，因为闲不下来，去一家电子商务公司实习，工作。生活焕然一新，充实了起来。当我们国内的那些50，60岁的人觉得自己很老了，该养老的时候。国外那些80，90岁的老人在开车旅行，学习语言，乐曲，在找新的工作。。这样的人生才值得追求，才有意义。

从不因年龄放弃自己，想要做什么就去做，也不受年龄束缚，不给自己的人生设限。

接下来除了做好牙齿，学会钢琴，学英语，阅读，护肤，运动。。接下来还有很多事情会一件一件去做。有时候把那些想做的事情放在一边，但随着时间的推移，那些事情还是会回到我身边，在内心深处告诉我，我还是想去做。那就一样一样的去做吧，不留遗憾。

六月是一个美好的时节，即使天气炎热，外面浮躁不安，也要学会在心中修篱种菊，自在地过好每一天。