顾客用了一次产品，说没效果，如何应对？

作为销售人员，我们经常会遇见这样一种情况是“明明产品很好，为什么说没有效果”

这里说的“效果”其实是一个相对概念，因为顾客的期望值和感知是相关的，期望值越高，感知就越低，而且不同的顾客对同一款产品的心理预期也是不一样的。

比如你的面膜是保湿的，而顾客认为修复才是好产品，这就是顾客的感知带来不同的观念。

所以当顾客说产品没效果的时候，我们作为销售人员不要自我怀疑，更不要逃避问题。

最常见的处理方式：

1.不会吧，我们的产品效果一直都是很好的，这样就是正面反驳顾客。

2.肯定不是这样的，我们的顾客都用的好好，是你太挑剔了，直接说顾客的不是。

那我们首先是要想明白顾客到底在想什么？

如果说有顾客跟你反应“产品的效果没有她想象的好”。那她内心的潜意识里“是哪个环节出了错，你能帮我解释一下吗？”这其实就是顾客在给你去修改他们的错误，重新认识产品的机会。

那该怎么去做？

其实遇到这类问题不难的，在技巧上我们第一件应该做的就是去修改顾客的心理预期。

亲爱的，我们这个产品如果一下就有效果的话，很可能是添加了一些违禁成分的，我是不会给你推荐的，我们要正确的看待化妆品的价值，一般一个疗程是三盒，您在使用第一盒的时候呢，你的效果是怎么怎么样的，一个疗程用完又是怎样的。

接下里，你要帮助顾客梳理正确使用产品的流程，这就是你的专业能力体现，究竟是顾客使用出现了问题，还是顾客最近身体的原因，了解情况适当给出针对性的建议。

最后

1.顾客从下单开始，他的期望值很高，一个优秀的销售会在产品到手之前，提前去控制顾客期望值，不至于收到产品后落差太大，造成使用后的售后问题。

2.顾客找到你咨询和反馈，说明他还是愿意相信你。

3.你专业、认真、负责的态度决定了事态走向，即使顾客遇到问题，他还是会相信你能帮助他解决问题的。