解析日骏月腾4大顾客策略，做到实体碾压线上

对于喜爱购物的群体来说，通过各类电商平台来淘货已经是司空见惯的情况了。尤其是跨境购，跨境产品不同国货，首先产品品类难全，其次在多种税的加成下价钱翻番不在少数。因此，电商平台成为跨境购的主场，但山寨也高发。

不过，如果以偏概全的认为实体店完全被电商击败，就太主观了。本期案例，我们深度来剖析广州日骏月腾商贸有限公司的“麦亨尼”跨境商品连锁便利店品牌，感受一下它是如何突破传统门店的刻板印象，在线上跨境购全面碾压实体门店的当下还能做到顾客盈门的。

陈列、引导：直接给你想要的

走进My Honey麦亨尼O2O生活馆，感受第一个词就是“舒服”。错落有致的货品摆放，原木风格装饰的店铺线条的和谐都给人一种沉淀、整齐的舒适感。齐整、有序，麦亨尼细致和贴心的陈列展现让顾客在一进店就有逛下去的欲望。店铺可以不懂陈列，但一定要有美感。

“静销力”：好的产品放在货架上，即使静静地躺在那里，不借助任何广告、促销等手段，它也能吸引消费者的眼球，自动卖起来，而且还会卖得很好。麦亨尼货架上的产品均是通过线上线下消费者大数据融合得出的摆列，不需要顾客来主动搜索、选择，门店自动为你选出最好的。通过货品的布置上凸显精选产品的信息，无疑能让顾客直接激发需求，找到自己想要的。

1V1导购+咖啡吧：

引发共鸣的情感空间

麦亨尼一直致力于与客户建立起情感上的联系，从而为客服提供更为精细精准的服务。麦亨尼有自主的APP，每位顾客都与一位导购通过APP相互绑定，通过1V1导购的专属营销，能够更好的为顾客服务。麦亨尼还在校园招募大学生兼职导购，以提供1V1服务，同时通过口碑、情感的营销吸引顾客到店体验。

若是累了，麦亨尼里面还有让你小憩的休闲咖啡吧。当然，你也可以选择在这里点上一些下午茶，选本文摘，坐下来静静享受味蕾和阅读的双重体验，或者与同行好友坐下小憩闲谈。这种情感互动空间是麦亨尼为顾客体验打造的一种灵感和心情的交流场所。

休闲咖啡吧无疑可以视作麦亨尼的一种增值服务，消费下午茶+获取区别于其他门店的类贵宾体验。有人情味总是在立意上就高出一截的，集“娱乐休闲购买于一体”的场景体验也不会怕消费者不上门。

VR科技购：一切为了流量

陈列是麦亨尼的贴心展示，不过为了留客，麦亨尼也玩了把黑科技，就是VR（全景）购物。2016年，麦亨尼作为全国O2O行业率先推出VR购物模式，不仅有手机支付等功能，还有门店场景与及时详尽的商品陈列，并且支持“一点即购”，极大提升用户体验，实现了“购物零距离”功能。

点击“+”即可购买商品。

零售最大的难点就是获客，“顾客进店”就是流量，零售的核心就是流量及转化。在智能科技越来越普及的当前，消费者越来越希望零售商利用技术干预购物体验。拥抱VR确实是个明智之举，你犹如逛实体店一样体验身临其境，并且跳过所有中间环节实现在线购买，提高成交率。麦亨尼借此将优良的店内体验服务通过VR打开深度的体验之门。

增值特色：旺铺效应+线上线下一体

酒香也怕巷子深，开设实体店最重要的仍是位置，流量基础基数的大小与关联到后期获客的难易程度，麦亨尼线下门店能够吸引大波客流，选址是个关键点。麦亨尼如今共有10家线下门店，多处于一些大型商业中心内，例如万达广场，商圈周边聚集的大波客流成为麦亨尼的基础流量。

不过麦亨尼最大的特色是门店实现了线上线下一体化的数字化改造。麦亨尼在全国多个自贸区试点城市设有跨境保税仓储，更快的实现订单速递。在麦亨尼的门店买东西，可以选择门店自提与快速送、快递配送，并且完税商品支持线下退换货。这说明麦亨尼已经打破线上线下的壁垒，将多个门店UPOS数据、线上订单数据通过全渠通ERP实现融合。对消费者来说，不管在线上线下都可获得同样的服务与体验。

麦亨尼除了提供高品质、高性价比、海外原产国采购的进口正品商品之外，将门店打造成一个令人安心、放松的体验场所，成为顾客满足购物与精神需求的载体。通过VR技术，将线下门店与移动互联网+物联网完美融合；再借助便利、高效的快送服务，进一步获取顾客的青睐。通过数字化融合、场景化的营销，实现全渠道销售。麦亨尼为跨境贸易提供了一个很好的运营标杆，值得零售企业思考！