那些你不知道的运营体系1

运营领域真是一个又大又杂的体系，找了很多的文章、视频、课程，发现没有一个标准的运营体系，都是每家各有长短，鉴于此状况，打算自己整理一份运营知识的框架。浅谈拙见，各位运营大牛们，莫见笑！

说到运营，就要先谈谈运营的目的。运营到底是为了什么？其实说到底，运营的目的就是拉新、留存、促活、转化。拉新、留存、促活都是基础，最终还是为了转化，它们相辅相成，缺了哪一步都不能实现最优的运营效果，每一步之间又都是独立和互通的。

咱们再谈谈都有哪些方面的运营呢？

运营又可以细分为用户运营（包含社群运营）、内容运营、活动运营（线上线下）、新媒体运营（个人感觉只是内容运营中的一形式）、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营、渠道运营。

为什么又要把运营细分到这种程度呢，因为每一个不同的运营方向，都有些不同的运营手法和运营指标。要运营一个产品，就需要按照这些不同的运营方向，结合四个运营目的（拉、促、留、转），思考完整的运营方案，这样才能搭建一个完整的运营体系。

下面咱们先谈三个主要的运营方向：

用户运营

1. 围绕着用户做工作，与用户建立更强的联系，包含了社群运营中与用户搭建更通畅的、更紧密的联系。

2. 建立用户画像进行分析后，针对不同用户进行精细化的运营。用户分析的方法有RFM模型，根据不同产品，分析两个或三个重要的维度，找出不同象限的人群，然后可以展示不同的页面内容，也可以推送不同的优惠策略，有利于促活、召回等。

3. 用AARRR模型对应了用户生命周期的五个环节。每个环节都有重要的指标需要关注。其实就是把指标按照用户生命周期细化后，分别关注，找到瓶颈，找到提高指标的方法，从而提高运营效果。

用户运营就是先运用合适的数据分析方法和关注指标，对指标进行细细的拆解后，逐一找到提高的策略，最终形成有体系的运营方案。

内容运营

1. 对产品内容负责，推出有吸引力的内容，增加用户对产品的粘性。

2. 内容推广方面，可以是原创内容，也可以是转载内容，需要注意的是，发布内容的方向要是一致的。

3. 要关注内容的转化，从PGC向UGC进行深度引导和转化。

4.  发布的内容需要和产品内容有关联，发布平台也需要和产品有垂直度关联。

内容运营也是一样的，不是一拍脑门发个内容，然后就不管了。它需要时刻关注内容的点击率、转化率，关注热点内容，时刻联想热点与产品如何可以有效地结合。也在这里谈谈新媒体运营吧，主要平台是两微一抖，个人感觉目前是热门运营方向，慢慢会转成常规运营的方法。

活动运营

1. 线下的活动运营主要就是线下的活动，关于指标会分为过程指标和结果指标。过程指标是需要做哪些事，按照方案是否全都落实到位，有没有主观能动性；结果指标就是做线下活动的数据结果，例如：拉新多少用户，提高多少转化等。

2. 线下活动的周期可以分为

(1) 活动前的筹备

(2) 时间进度表

(3) 如果需要招商，如何招，如何与商家达成双赢局面

(4) 场地的安排与嘉宾的邀请

(5) 活动文案是否能够吸引更多的人来参加活动，对活动感兴趣

(6) 活动的物料准备

(7) 活动报名与用户维护（又联系到了社群运营部分）

(8) 活动宣传与推广

(9) 沟通与对接

(10) 临活动前的准备

(11) 活动执行

(12) 活动复盘

3. 线上活动运营主要是围绕运营四大目的设计和实施的各种活动。

大致有以下这些类别：

(1) 结合全年各节日、节气等推行的活动

(2) 本公司自创的节日

(3) 各类促销手段：优惠券、满减、满赠、拼单、团购、拼购、返利、红包等

(4) 各种小活动：游戏、抽奖、话题等

(5) 目前各大电商又相继推出了各类任务类游戏，用来增加用户对平台的粘性

活动运营的复盘很重要，要对比有无活动时的日活、月活、转化等运营指标。还要和不同活动之间横向对比，找到对于用户最有吸引力的活动方案。当然活动运营是一个常改常新的运营方法，总是需要想出新奇的活动，才能让产品更加具有吸引力，同时提高运营指标。

咱们今天谈了这三个主要的运营方向，其实每个运营方向还可以更细化、更系统地展开，根据分析结果，找到应对的激励策略，才是个完整的闭环。我们可以再分章节展开讨论。

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