转娴子 （意向客户 八招制胜）
2018年的最后一天
一起归零自己，重头学起
把自己当作一个新人
回归新人的身份，为2019年的新店主宝宝们储备系统化的沟通思路！
今天我的分享更多的是整理和归纳，把我们这一年里经营过程遇到的问题点梳理
新伙伴遇到问题有清晰的参考思路和口径，老伙伴温故知新，稳稳的开发2019的市场！
【一、破冰 聊“势” 趋势所向】
首先，可以借力一些时下的书籍
见面聊，可以直接带上一些借力的书赠送
（比如实体店老板，教育行业，它们会比较信服写出来的东西）
我们首先一直是【消费者】
我们买到某样东西成为【体验者】
通过社交工具【微信／QQ／微博／抖音等】分享传播
我们影响了一群兴趣相似，喜好相投的人
影响她们也去购买这个东西，我们变成【影响者】
不知不觉成为一个【创业者】
大家回想下，我们和捕手的关系是不是就是这样一个演变的过程？
传统微商或者国企员工如果通过书籍会更加显得客观而不是通过自己的口头传播
【二、暖场 生活息息相关，多用接地气的例子】
一定回归生活 多找生活中的例子。
1。如果在办公室，与同一分享，问你在哪里购买要求链接，这个动作是纯分享。
2。餐厅外出吃饭，发圈点赞后引起朋友关注，朋友她会问在哪里吃，要求你推荐哪些好吃的。有可能第二天，朋友就会到你推荐的餐厅来消费。
因为我们的推荐，商家多了一单生意。他没有给我们奖励，我们是偶然性的一次推荐，不会长期给商家推荐，认同吗？
首先让对方认可这件事情，然后再进行第二部分的沟通。1。节约了筛选的时间2。不用担心商品品质3。自用省钱，挑选省心4。分享还可以得到奖金。
多用发问，引起共鸣的问答：
你觉得这有损害吗？
你会不会觉得还挺开心？
你会不会愿意多替商家打几次call？
这就是一种让利！
把粉丝的价值发挥到最大化！
目前线下消费我们还没有广泛实现，但是线上消费已经完全实现这样的转变。
【三、热身 带入正题，回归捕手】
其它地方购买只是消费者，只是购买了一件商品而已。
那么我换个地方，来了捕手店买了我同样需要的东西！
但是我得到了哪些呢？
①一个物有所值的的商品实物
②新会员1元福利见面礼
③账户400元购物优惠券
④平均85折自购优惠Vip价
⑤一家24小时不打烊的移动线上大超市
买一得五‼这笔账要帮客户算好算清楚
我只是平移了一个地方去买家庭需要的东西
不同的是我多了一个角色——消费商！有钱赚！
【最好结果：自用省钱，分享赚钱！】
【中等结果：不想赚钱，但能省钱！】
【最差结果：也不过399买了一个需要的东西！】
三种结果，都是稳赚不赔！
【四、博弈 不同行业不同谈资 注意拿捏尺度 】
①找痛点，但不要伤对方情面
②举例子，引起对方共鸣
③利他原则，要够诚意
④尊重对方，给时间
举例：
①三年前，微商很火 只要有好产品我们就能在朋友圈卖！
但是随着做的人越来越多，囤货压力，资金风险，这都没在怕的！
但是却被乱价弄得很伤，很累！
所以很多微商都熄火了，甚至朋友圈都没有心力再发……
沟通的时候需要一带而过客观的谈事实，不要抨击过于否定对方正在做的事
‼️注意：如果对方的微商项目目前做的还不错
千万不要泼冷水！谁都不喜欢被人否定
可以聊【资源的二次整合】
因为微商做得好的朋友圈肯定有很多同行，但是非自己的相关
这个时候就是洗牌整合资源的时候，告诉对方要有整合资源，提前圈人脉的意识～
锁定捕手会员，大家都需要吃喝日用，热爱美食，就是一个最佳的资源二次链接渠道。
②
十年前的淘宝大家都不看好
十年后的淘宝想做但是没有那么顺利了！
隐形成本和门槛一样很高～
淘宝店主拥有大量粉丝客源
从零售的庞大的客户群当中去挖掘有潜力的人做捕手分店店主，这个方向沟通
③实体店开店房租成本货款，守店……每天的开支成本
实体店客户逛店的频率是一个星期1-3次最多上限
做的生意方圆3公里以内。
【实体店一定要借力小区乐项目！】实体店老板对于线上生意短时间觉得接受度慢，但是对于增加客户粘性，增加产品品种，又无投资风险的项目会有兴趣，所以实体店小区乐作为切入口十分有效。我自己就有2个成功案例
④代购，新代购法出台，代购的生存情况不容乐观。
代购是一群相对难转化的群体，有自己的执着。
可以从某个单品礼包着手，送给对方试用，因为代购很关注产品品质，比如冻干粉等比较适合代购特质的产品送体验，有时候最后被打动的是你的诚意和坚持！
代购最有效的是“借力”身边的案例
【五、关键词 “会员制”】
帮客户解析说清楚——我们的盈利产品分为两个板块①吸粉产品 ——捕手的所有活动商品②红利产品——买手的所有会员礼包产品帮客户理清楚，为什么有的东西就是不赚钱？为什么有的品类可以赚钱？举几个例子：①我们去某餐厅吃饭，避风塘，必胜客等等都会有会员卡制度，会员优惠。那么有了这张会员卡，我们有优惠，比那些不是会员的客户消费会有折扣这就是会员制的优惠体验。②今天带孩子去游乐场，会员充值200送20，300送50你是不是会直接办张卡，反正要来玩不如先办个卡！③今天蛋糕店开业，充值300送50，直接办张卡……
生活中处处都有【会员】
因为是【会员】，所以【更优惠】
因为是【会员】，所以【经常来】
④各大电商平台都是开始会员制
♡京东plus会员188元一年！
♡亚马逊会员prime288元一年！
♡网易考拉海购279元一年！
♡小红书266一年！
♡苏宁易购SUPER会员149元一年！
☻环球捕手399选择喜欢的礼包➕送400券➕终身会员+新会员额外福利
（以下福利可任意选一个）
️：支付1元20个土鸡蛋包
️：支付1元8包抽纸
️：支付1元快充三合一数据线
️还有更多新会员专区福利选择……
【同样是会员卡，但是我们却不同‼】
一个只是【省钱花钱】
另一个是【省钱花钱】同时【可以赚钱】
举个例子！
①吉弗尼冻干粉 美容院1000+的产品，为什么来捕手？
因为我们几分钟就能做出原来它一年的销量！
品牌知名度爆发一炮而红，3000W捕手会员都在为这个产品打call～
我们为什么打call：①产品品质好②大家刚需③关键是有奖励，奖励不错
关键点：我们的利润，钱从哪儿来的？
品牌方：需要知名度+销量
平台方（捕手）：需要粉丝的流量
分品牌方让利给平台，做知名度
平台把利润再让利给分享者，做流量
分享者得到奖励更加良性循环去分享
三方互利的良性循环体系！
我们的钱没有剥削任何客户，也没有剥削任何店主
我们的钱是品牌方让利平台，平台让利给我们
是以产品需求为导向，用会员的方式锁定和改变大家的消费习惯。
享者：好的产品体验+分享的奖励回报
大家平时沟通出现问题最多的是：对分享经济模式的质疑，半信半疑
这个问题举例子最易懂 屡试不爽
（日常可以这样举例子去沟通）：
我家小区楼下开了一个新的超市
我在这个超市里买了一个康巴赫炒锅，觉得好用
（或者其它任意会员礼包都可以），然后我推荐分享给我的邻居
我就带我的邻居去了这个超市买了这款同款的锅，399和我买的价格一样，首先我的邻居没有买吃亏
但是，营业员跟我说，因为你推荐了朋友来，给店里带来了生意，所以我们给你奖励100块钱！
①你的朋友没有吃亏，东西是一样的
②你额外获得的奖金，可以给朋友也可以自己，这是你应得的
然后更高兴的是！店员告诉你，以后你的朋友只要来超市买每一样东西，你都可以获得超市发给你的奖励，一个水果一把蔬菜都会有，持续，永久
【六、产品真假疑惑 一分为二客观看待】
客户问东西真假，新会员可能就会很紧张，首先不要慌，先从品类上客观帮客户分析
产品分为 ①国产日用 ②进口商品
平时一单水果，鸡蛋大米什么的，谈不上真假怀疑
一般说到真假，基本是针对进口商品，那么重点来聊进口商品。
对于新客户，购买体验初期，我们可以客观建议客户从生活日用品开始，慢慢对平台信任度建立起来，再体验高价值的进口商品。循序渐进，如果客户着急需要，或者对进口商品依然不够放心，我们可以建议可以选择自己目前放心的渠道，并不是一定要把东西马上卖出去，而是让他觉得你站在对方校对为他考虑和客观建议，让客户知道你站在对方角度客观帮她筛选品质好物！客户先信任你，才能更有效的信任你选择的平台！
【七、对待售后，物流的正确心态】
告知新会员
水果损坏，物流爆单滞后，这一切绝对不是捕手公司希望呈现的，也是产品品类和销售暴增时难以避免的，有问题是事实，但是平台的诚意和努力不能否定
有问题找推荐人帮助，尽量去私信自己推荐人，不要有什么大小问题都去群里问
新客户第一单购买水果，重点做好售前沟通 ①告知水果特殊性 ②口感不好 或者损坏 第一时间私信自己 帮助做好售后， 有问题有人服务
随意给大家看几个案例
① 会员水果损坏1-2个，公司直接理赔
② 会员纸巾品牌方发错货，直接补寄一份，表示歉意
③ 优秀服务商对公司售后部门负责的同事一致手动点赞
还有很多没有举例出来，捕手的诚意一直在
如果我们一直以一个消费者的角度来对待这门生意，那就是一个【消费者】！
我想说的是 自己开个超市 做一门生意，也不可能一帆风顺的！平台快速爆发式增长，有他不完美，不完善的地方它也只是一个两岁刚刚独立行走的娃，需要大家共同的扶持，才能一起走更远有问题有意见找推荐人，再找上面一层一层服务会员，把问题帮助解决，提出建议完善大家认识捕手，了解捕手，信任这家公司的发展规划就会很坚持放心去经营如果捕手现在就能把这两块给解决了！真的，做捕手的人不知道要增长多少倍不需要我们去服务客户解决一些大小问题，还能有我们什么事儿么？所以，把这块问题拎出来说，不是逃避问题，而是打开问题看本质希望用心在经营捕手的小伙伴们，都能用一个客观的心态，相信公司的诚意，以老板的心态来对待自己的生意！
