复盘 |  外卖小哥拿错单，怎么处理？

文/茉莉

问题：外卖小哥拿错单，如何让外卖小哥归位，客人拿到自己的单子呢？？

解决方法

首先，店员给拿错小哥A打电话，告诉他“我是XX路的XX店家，你本是X单子，现把Y单拿走，你怎么处理呢？大概多久拿回来？”

其次，外卖小哥A会根据路程远近主动给方案：

第一种方案：

由等待小哥B将拿错小哥A的单子，拿到某个指定点交换，解决事儿

第二种方案：

拿错小哥A跑得过远了，告知店员拿错的单子今天送回（问清大概什么时候送回，告知晚几点会关门）

拿错小哥A建议你复制等待小哥B的单子，

同时你要查看商品库存是否充足，随时准备复制一单同样商品。

若是门店库存不足，得采用第一种方案。