Udesk客户大咖说——兑吧总裁朱江波谈用户运营
【导读】本篇文章是继Udesk客户专访栏目上线以来的第二篇专访文章，上一次是采访语翼客服中心经理胡晶，其在采访中的精彩分享吸引了众多业内同行的围观，想必大家一定还没有看够瘾，简单！今天，期待已久的Udesk客户专访再次强势来袭！先来猜一猜本期嘉宾会是谁呢？…………他就是！兑吧总裁朱江波！！快来一起看看他都分享了些什么吧！
首先，在专访开始之前，让我们先简单了解一下兑吧……
兑吧简介
兑吧是一家致力于帮助互联网企业提升运营效率的用户运营服务平台，包含三大核心业务——积分商城管理工具、活动配置工具、签到工具。目前已有近4000多家主流App接入了兑吧，如新浪微博、饿了么 、腾讯视频、爱奇艺、Oppo 、360手机卫士等。
兑吧总裁朱江波
兑吧说
Udesk：在您看来，做用户运营有套路吗？有的话，都有哪些呢？
朱江波：用户运营的方法很多，肯定也会有些套路。不同的产品，不同的阶段运营的套路可能都不太一样。用户运营有三种通用的运营方式：积分商城、签到工具、活动工具，这三种功能都可以提升用户的活跃，从而提升用户转化。
Udesk：做用户运营有哪些误区？
朱江波：用户运营的最大误区就是把自己以为当成用户以为的，所以在用户运营的时候设计的许多线上活动用户参与度很低，严重的话会造成用户流失。还有一个比较严重的误区就是有的App在实现商业化变现的过程中给用户造成了十分不好的体验，例如弹窗太多，广告太多这样的事情，从而造成了用户流失。
Udesk：您认为用户运营需要核心解决的问题有哪些？
朱江波：用户运营需要解决的问题核心在于，在用户的新增、留存、活跃中建立循环、可持续的关系，并通过运营手段去提升各项与用户相关的数据，比如用户数，用户留存情况，活跃用户数等。
Udesk：在您看来，用户运营团队的员工如何成长？
朱江波：做运营，贵在实践，也需要有一些新的想法。如果想法是靠谱的、不会让数据往下降的，就可以大胆去实践。但是在实践之前也要做很详细地评估，包括实现这个手段的成本有多少。而在成本控制上，可以参考第三方或者查找一下是不是可以有第三方去帮助进行落地。
Udesk：您认为，要想策划一场爆款用户活动，有哪些技巧？可否提一些建议？
朱江波：人人都想做爆款，那怎么样做一个爆款活动呢？我觉得其实可以从活动的基本要素寻找突破点，活动一般包括以下几个要素：活动主题、活动时间、活动形式、活动对象。活动主题紧跟热点，那活动可以收获天然关注度和传播性；活动时间切合节点，节奏把握得当，用户G点分分钟被你掌控；活动形式新颖独特，交互简单门槛低，用户自然愿意一试；明确活动对象，根据用户属性投其所好，效果差不了。如果以上几个要素都能做好，爆款无疑。
以我们近期做的一场王者荣耀的活动为例，大家都知道王者荣耀活动最近几乎成了国民手游，所以在话题度上，所以以王者荣耀为切入点可以收获天然关注度；活动形式上，我们引入了掷骰子的玩法，增加了娱乐性，降低了参与门槛，用户参与度达到了90%以上；王者荣耀的主要受众是一些爱好游戏的年轻群体，所以我们设置了一些游戏手机、王者荣耀点券之类的奖品，可以看到用户的复玩也十分高，可见受欢迎程度。
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Udesk：在您看来，如何建立一套积分商城？
朱江波：首先我们要了解，积分商城分为两部分：积分获取和积分消耗，积分获取主要靠积分任务，积分任务可以跟用户的价值行为关联，而积分商城消耗用户的积分，形成整个积分体系的闭环，体现出一个积分的价值感。积分体系和积分消耗形成良性循环之后，会达到我们的效果带领整体用户的留存。
关于积分获取：不同的开发者会根据自身产品的属性做一些积分任务的规划。比如说腾讯视频会在用户观看了多少时长的视频之后给予用户积分奖励，而凤凰新闻可能是用户分享一个新闻之后给用户积分奖励等等。
关于积分消耗：兑吧为企业提供完善的积分商城管理后台，包括商城的个性化定制、（皮肤样式、页面内容配置）；完善的管理功能（商品管理功能＋订单管理后台＋数据管理系统）等，除此之外兑吧还提供完善的运营支撑。持续商务资源投入+专人维护商品库；持续丰富活动来保持积分商城的新鲜感给用户带来趣味性。
当然，围绕积分商城我们还做了其他三个运营模块。首先是券库，用户可以很方便的找到自己想要兑换的卡券去消耗积分。第二个模块是我们的游戏中心。它沉淀了我们所有的游戏内容，用户可以通过消费积分来完成游戏。第三个则是我们做的天天秒杀模块。在这之中会集合一些高价值的商品，供用户一天3次进行抢兑。
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Udesk：您可否推荐几本运营方面的书籍？
朱江波：推荐3本吧。
1）《运营之光2.0：我的互联网运营方法论与自白》:作者黄有璨，互联网运营从业近10年，曾先后就职于美国About.com、第九课堂、新浪微米、周伯通招聘等互联网公司，历任运营经理、COO助理、COO等职。本书既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，同时书中加入了作者亲历的大量真实案例，让全书读起来深入浅出、耐人寻味。
2）《从0开始做运营》：作者张亮，资深互联网从业者，知乎互联网领域优秀回答者，从事互联网运营十年，擅长积分忠诚度计划、网站（产品）运营、用户运营。本书从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部流程，从零开始讲述互联网运营工作，书中还结合自身经验，讨论了大量经典运营案例，以帮助读者更好地掌握运营的精髓与核心。
3）《共鸣：内容运营方法论》：舒扬（笔名：舍予兄），资深内容运营官、广告策划人和传媒分析师，在互联网广告和传媒圈沉浸多年。在实践中总结出一套被证明科学有效的内容运营方法论。作者在多年经验和大量案例研究的基础上，总结出了移动互联网时代的内容运营方法论——共鸣，它将告诉我们如何收获核心粉丝、形成大众认同、引爆传播热点，进而成功塑造伟大的企业和个人品牌。
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