行动学习促动技术“独孤九剑”的使用要诀

那些拥有旺盛生命力的企业到底用了什么样的学习方法来面对复杂多变的环境呢？又是如何将知识快速转化为竞争力的？如何缩短知识学习到员工绩效产出的物理距离与心理距离？如何减少管理层与员工的沟通差距？如何让来自不同部门的专家愿意放下专业，积极交流，从更大的系统角度来看待组织面临的问题，提出各个部门都愿意支持的行动方案，并自动自发地承诺执行呢？

答案都是行动学习。行动学习能帮助这些企业超越普通培训的简单知识传授与心态短期变化，以更快的时间、更优的费用达成咨询效果，改变员工行为，提升对组织的承诺与奉献，改善组织绩效，以风险最低的温和、良性方式帮助组织实现产业升级、组织转型与组织变革。

而且，诸多企业实践经验还表明，行动学习帮助组织持续获得成功的关键，是企业必须要拥有一支促动师队伍。促动师不同于培训师、咨询师、指导者，不是方案提供者，而是倾听者、思考的引导者、不良互动方式的干预者。

在整个行动学习过程中，促动师帮助小组将注意力放在团队的工作方法和对话方式上，并在恰当的时候进行干预。促动师能够改善学习小组的行为能力，以便使小组成员回到工作岗位与其他团队成员一起工作时，和他们进行良好的沟通，从而发挥团队最大潜能，实现组织目标。企业的领导者、管理者必须要掌握促动技术，成为企业的内部促动师，促发团队的内生智慧。

当然，成为一名促动师，首先必须要具备“以人为本”的促动教练思维（促动技术的“人”字模型具体如下图所示），其次是具备基本的促动能力，最后才是学习和掌握促动技术的策略和工具。思路决定出路，态度决定高度，企图决定版图，格局决定结局。促动师如果没有构建起“以人为本”的理念，就算是学了促动技术，也不过是让自己的工具箱里面多了几件工具而已，与过去其实并无多大不同，并且在执行行动学习项目过程中，碰到稍微复杂一点的局面就会驾驭不住。

促动技术的“人”字模型

行动学习的成功必须要有促动技术贯穿其中。俗话说得好，工欲善其事，必先利其器。那么，促动师该掌握哪些促动技术呢？

促动技术目前总计大约有60多种，但其中常用的大概有9种，笔者把它们称之为“独孤九剑”。由于之前已有专门的书籍对这9种技术进行过详解，本书就不再对此进行重点介绍，而是简单地介绍一下每种技术的特点及其运用情况。

行动学习“独孤九剑”分别为：

第一剑：总决式——Work Out（群策群力）；

第二剑：破剑式——Future Search（探索未来）；

第三剑：破刀式——Open Space（开放空间）；

第四剑：破枪式——World Cafe（世界咖啡）；

第五剑：破鞭式——Appreciate Inquiry（欣赏式探询）；

第六剑：破索式——Dialogue（聚焦式会话法）；

第七剑：破掌式——Consensus Workshop Method（团队共创）；

第八剑：破箭式——Aquarium Meeting（鱼缸会议）；

第九剑：破气式——After Action Review （简称 AAR，复盘）。

这些被世界500强企业积极实践的行动学习方法，有效地解决了“要我学”到“我要学”、“要我做”到“我要做”的问题。

我们充分考虑国内企业中管理人员及员工的特点，运用以上9种促动技术，专门设计与研发了行动学习工作坊（如下表所示），旨在帮助国内企业有效地实践世界500强企业的优秀学习技术，在面对21世纪善变、无常、复杂、模糊的商业环境时，把握住时代脉搏，在新的全球化商业浪潮中，通过快人一步的学习法赢得先机。

行动学习不能光有流程，还要参与者端正心态，塑造良好的气氛。我们不能走形式，不能避重就轻，必须明确在认识上到位了，行动学习工作坊才能做出成效。行动学习促动的过程，就是组织和个人不断成长的过程。

作为一名行动学习促动师，要想在组织中成功地推行行动学习，熟练地掌握并能很好地运用促动技术是基本功。而作为促动师而言，掌握运用技术也是分为三个阶段的（这里借用武林高手的剑术晋级作为比喻方式）：

第一阶段是“手中有剑，心中有剑”

在这个阶段，不要想着如何打组合套路，而要先把自己学到的促动技术基于不同的对象和课题，按照流程要求一板一眼地用出来，然后在过程中检验一下自己在此过程中的心理预期与实际结果之间的差距。这时，促动师不要去做太大的行动学习课题，可以挑选一些实际工作中的小课题来切入练手，关键是能做到熟练掌握使用促动技术即可。

第二阶段是“手中无剑，心中有剑”

这个阶段可以考虑做一些稍微复杂有难度的、规模稍大的课题，也可以通过在掌握现有促动技术的前提下，将流程中的关键动作运用一些工具组合，从而达到更理想的行动学习目标。

第三阶段是“手中无剑，心中无剑”

这个阶段就可以做一些更大的、更复杂的，甚至是跨团队协作的课题。如果条件允许，还可以做一些推进组织变革和组织发展的大型行动学习项目。到了这个阶段，促动师就不仅仅需要熟练地掌握促动技术，还需要能基于组织要解决的课题进行行动学习项目的整体设计，将不同的促动技术进行组合使用，将所有的管理技术、教练技术、行动学习促动技术实现完美整合。也就是说，到了这个阶段，促动师就要成为能“集百家之长，成一家之言”的主导促动师。