RFM模型

在商业世界中，有一种常见的情况就是20%的大客户，贡献了80%的利润。通常在这种情况中，我们都会用一个经典工具来划分用户体系——RFM模型。

RFM模型为了分析并维护健康的用户结构，有三个神奇的维度。这三个维度是：

1.R，Recency，就是“最近一次消费”。上一次消费离得越近，用户价值越大。

2.F，Frequency，就是“消费频率”。购买频率越高，用户价值越大。

3.M，Monetary，就是“消费金额”。消费金额越高，用户价值越大。

如果把RFM放到XYZ的坐标系里，就形成了一张RFM模型图。有了这张图，我们就能清晰地把用户结构，细分为8类，分别是：重要价值、重要挽留、重要发展、重要保持、一般价值、一般挽留、一般发展和一般保持。详细的内容大家可以回到实战篇的126课复习一下。

同理也可以按照“最近一次联络”“联络频率”“联络价值”这几个维度来构建你的人脉RFM模型。对于重要的几类关系，我们应该怎样有体系地利用商业逻辑维护它们呢？

以下是我给你的几个小建议：

1.重要价值关系：平常联系的很多，而且对你的生活和工作非常有价值。他几乎是你最亲密的朋友、亲人、客户。面对这些人，你应该保持经常性的联络和往来，彼此帮助，甚至不分彼此。

2.重要发展关系：联系比较多，但多半是有一句没一句的，要重点发展关系。可以用“投名状”逻辑，把自己的小秘密、糗事，或者最近的困惑和他分享，产生深度情感连接。如果他也和你交换了小秘密，你们的关系和价值，就更加深厚了。

3.重要保持的关系：应该主动联系，利用节日、纪念日、共同朋友的新动态等等，持续保持沟通。也就是我们说的，要刷存在感。

4.重要挽留关系：对于觉得即将疏远，甚至失去的朋友，可以登门拜访，深度交流。创造一两次共同的深刻记忆，比如深度交流、一次大醉、共同旅行，来挽回这个关系。

你们看，看似只能用在管理会员体系的概念模型，其实在生活中还能管理我们的人际关系网络，甚至同样的思路衍生出来的还可以管理我们的时间、精力等等。这些都是基于一个原本可能会被你忽略的商业模型。